iPhone Apple Care+不要购买 不要购买 不要购买

2023-10-19 18:50:37 +08:00
 WisdomFurnace
和大家分享一下我的 iPhone Apple Care+维修权益过程:
一、9 月 8 日。
我的手机(型号:iPhone 13 Pro max 远峰蓝 256G )因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏,由于我在 Apple Store 香港广场购买手机的时候花费 1498 元一同购买了苹果的延长保修服务 Apple Care+,服务涵盖了意外损坏可付费维修。
我便前往 Apple Store 五角场店进行售后检测,店内人员说需要返厂维修。我同意了进行返厂维修。
二、9 月 20 日
通知我往前往苹果直营店领取手机。维修从 9 月 8 号到 21 号共持续 14 天。当时苹果邮件通知我根据 Apple Care+服务条款,对我手机进行换新,需要支付了服务费 628 元。可我支付完服务费后,拿到手机后发现,手机在夜间使用是存在明显的显示质量缺陷。主要表现为屏幕右侧在暗光环境下明确偏红,为一整条红色色差,即网上所说的“阴阳屏”。也就是说,他们所说的换新是给我换了一个质量有明显缺陷的产品。
三、9 月 23 号
因为手机质量问题,我再次乘车 1 小时前往 Apple Store 五角场店,店内经理态度一般,比较敷衍,说还是要返厂维修。因为维修时间极长,但她说店里是维修不了的。只能返厂。于是我不得不接受返厂的要求。这次返厂又花费了 7 天。
四、9 月 30 日
我拿到了维修好的手机,可是厂内维修只更换了手机的主板和电池(两个都是新的部件),屏幕状况依旧还是屏幕右侧依旧存在红色色差条带。同时边框右侧多了一道细微的划痕,考虑手机维修时操作导致的。我当天下午就联系了苹果官方的客服,她让我去 Apple Store 直营店里去看看能否维修。于是我又花了一小时到店里,店内说还是只能再次返厂。这时候高级技术顾问联系我说暂时先不返厂,她帮我沟通看能否继续寻求别的解决方案。
五、10 月 4 日
苹果高级技术顾问和我说,让我前往 Apple Store 再次返厂。当时我无法接受,2023 年 10 月 7 日就去苹果五角场店进行沟通,经理给予我更换屏幕处理,可更换屏幕后暗红色改善,但问题仍然存在。当天晚上我就再次去了苹果浦东店进行返厂维修。
六、10 月 18 日
维修持续了 11 天后,维修厂给我邮件说手机没有问题,原封退回。
回顾整个过程,我去苹果店去了六次,来回通勤达 12 小时,维修过程长达 40 余天,我还没收到我的手机。

结论:
1.Apple 的售后越来越差,而当时我花费的 1498 购买的 Apple Care+因为糟糕的服务质量带来了很多不开心的事。
2.请不要相信高级技术顾问
3.除了接受,似乎无解。
4.与其购买 Apple Care+无套使用,不如戴套安全。戴套使用 2 年后折旧换新是最优解。
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95 条回复
DOMO
2023-10-20 13:41:49 +08:00
看完了觉得还是买个手机壳吧
yjw239
2023-10-20 13:48:21 +08:00
果子可以考虑出个 Apple Care++了
markzyh
2023-10-20 13:51:45 +08:00
怎么和 AC+没关系了,整个维修流程这么垃圾,还多花一千多块买所谓的保险?买 AC+不就是图维修便宜和方便的吗。op 说的没毛病
F1ySyn
2023-10-20 13:53:26 +08:00
emmmm ,手持 14pm ,今年 7 月因为后盖碎了懒得等返厂直接 628 还是 648 换了新机。从进门到出门只花了 5 分钟( iCloud 有备份),除了三星屏变成了 LG 屏其他没发现什么问题
sss15
2023-10-20 14:00:05 +08:00
@F1ySyn 是自己主动提出的,天才吧就直接同意的吗? 还是要来回拉扯扯皮后才给你换?
mystuff
2023-10-20 14:05:37 +08:00
315 投诉投诉
purringpal
2023-10-20 14:21:09 +08:00
@Rh1 谢谢,你的回复印证了我第一句开头的假设,没有脑子,只有情绪。
Huelse
2023-10-20 14:24:10 +08:00
无法赞同更多,这种消费者和大厂扯皮的事最容易自己吃亏,所以还是定期换新就好
但苹果也不值得继续换下去了,品控逐年下降,所谓体验也基本上是自己安慰自己
solitude511
2023-10-20 15:02:58 +08:00
为什么苹果的售后越来越差或国内的服务越来越差,这事儿我熟。
比如这个帖子: https://v2ex.com/t/980055#reply45
mystuff
2023-10-20 15:27:14 +08:00
@gps949 是苹果各种 cost down 导致的
mystuff
2023-10-20 15:28:37 +08:00
@jacksonj297 美版没有 SIM card 你国内咋用啊
guoziq09
2023-10-20 15:44:22 +08:00
@WisdomFurnace
我跟你差不多,2 个耳机,工作和家中都用的 mac,一个 interl 的一个 m1 的.
也是 iphone13 promax 512 的.摔坏了.一开始心心念想要修好.
但是太贵了.后来想反正 15 也要出来了.直接换 15 吧.
中间也想是否要换安卓的.
但一想生态都在苹果.内心还是偏向苹果的.

后来 mate60 出来了,鬼使神差的出想了买华为的心思.

最后终于换了遥遥领先,苹果的生态丢掉感觉也没啥了...
Promtheus
2023-10-20 16:13:44 +08:00
笑死了,居然还有人在反思。太强了
jacksonj297
2023-10-20 17:35:39 +08:00
@solitude511 骑摩托车损坏严重苹果 AC 拒保,消费者诉讼北京东城区中级人民法院苹果拿出抖音上有人教消费者骗保的视频作为拒保的证据
@Promtheus @Huelse @guidozeng @stttttz @Highlight1024 @gps949 @samyucn @ajyz @RiverMud #23 @Rh1 #28 @szl06dl #53
jacksonj297
2023-10-20 17:39:08 +08:00
AC 拒保苹果从北京法院拖延消费者去上海法院诉讼上海亚美,苹果拿出抖音上有人教消费者骗保的视频作为拒保的证据,然后法院判决苹果败诉后申请强制执行后,上海亚美再碰到有消费者诉讼就直接庭前和解让消费者撤诉了。
gps949
2023-10-20 17:52:37 +08:00
@jacksonj297


????@我干啥??????
solitude511
2023-10-20 18:16:19 +08:00
@jacksonj297
@我干啥?你想表达什么?
lishunjie
2023-10-20 23:02:03 +08:00
有些同胞很坏,AC+被一部分坏蛋玩坏了,你看 5 、6 年前服务比现在好太多了没办法,这么薅,苹果几百亿刀也扛不住啊。
ajyz
2023-10-21 07:56:24 +08:00
@jacksonj297 这玩意还败诉,只能说国内的法律够操蛋。之前看到网上传言国内 AC+运营完全独立的,就很值得怀疑是否二狗子问题了,毕竟老传统了。
ajyz
2023-10-21 08:12:27 +08:00
@lishunjie 国内贪便宜且跟风的确实多,但也并非独有,ac+在国内玩坏,除了部分消费者薅羊毛的,其实更应该追究的是内鬼以及官方的某些措施(譬如 iPhone4 时代换机要求保留旧机后盖)。美国的 ac+要知道甚至包括盗抢,而以前历来流入国内最多的就美版,而且价格完全不是零售价,这里头要说单纯是合约机,恐怕不现实。薅羊毛就适当设定一些规则限制,而不是一刀切侵害正常用户权益以及原因全由单方决定(有没有觉得这些措施非常似曾相识)。

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