iPhone Apple Care+不要购买 不要购买 不要购买

2023-10-19 18:50:37 +08:00
 WisdomFurnace
和大家分享一下我的 iPhone Apple Care+维修权益过程:
一、9 月 8 日。
我的手机(型号:iPhone 13 Pro max 远峰蓝 256G )因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏,由于我在 Apple Store 香港广场购买手机的时候花费 1498 元一同购买了苹果的延长保修服务 Apple Care+,服务涵盖了意外损坏可付费维修。
我便前往 Apple Store 五角场店进行售后检测,店内人员说需要返厂维修。我同意了进行返厂维修。
二、9 月 20 日
通知我往前往苹果直营店领取手机。维修从 9 月 8 号到 21 号共持续 14 天。当时苹果邮件通知我根据 Apple Care+服务条款,对我手机进行换新,需要支付了服务费 628 元。可我支付完服务费后,拿到手机后发现,手机在夜间使用是存在明显的显示质量缺陷。主要表现为屏幕右侧在暗光环境下明确偏红,为一整条红色色差,即网上所说的“阴阳屏”。也就是说,他们所说的换新是给我换了一个质量有明显缺陷的产品。
三、9 月 23 号
因为手机质量问题,我再次乘车 1 小时前往 Apple Store 五角场店,店内经理态度一般,比较敷衍,说还是要返厂维修。因为维修时间极长,但她说店里是维修不了的。只能返厂。于是我不得不接受返厂的要求。这次返厂又花费了 7 天。
四、9 月 30 日
我拿到了维修好的手机,可是厂内维修只更换了手机的主板和电池(两个都是新的部件),屏幕状况依旧还是屏幕右侧依旧存在红色色差条带。同时边框右侧多了一道细微的划痕,考虑手机维修时操作导致的。我当天下午就联系了苹果官方的客服,她让我去 Apple Store 直营店里去看看能否维修。于是我又花了一小时到店里,店内说还是只能再次返厂。这时候高级技术顾问联系我说暂时先不返厂,她帮我沟通看能否继续寻求别的解决方案。
五、10 月 4 日
苹果高级技术顾问和我说,让我前往 Apple Store 再次返厂。当时我无法接受,2023 年 10 月 7 日就去苹果五角场店进行沟通,经理给予我更换屏幕处理,可更换屏幕后暗红色改善,但问题仍然存在。当天晚上我就再次去了苹果浦东店进行返厂维修。
六、10 月 18 日
维修持续了 11 天后,维修厂给我邮件说手机没有问题,原封退回。
回顾整个过程,我去苹果店去了六次,来回通勤达 12 小时,维修过程长达 40 余天,我还没收到我的手机。

结论:
1.Apple 的售后越来越差,而当时我花费的 1498 购买的 Apple Care+因为糟糕的服务质量带来了很多不开心的事。
2.请不要相信高级技术顾问
3.除了接受,似乎无解。
4.与其购买 Apple Care+无套使用,不如戴套安全。戴套使用 2 年后折旧换新是最优解。
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95 条回复
WisdomFurnace
2023-10-21 12:46:07 +08:00
@jacksonj297 学到了,大哥,这是在哪里查的,是非常重要的资料来源。
WisdomFurnace
2023-10-21 12:50:38 +08:00
@guoziq09 后续我也考虑试着换换看华为手机看看,走出舒适圈。
jacksonj297
2023-10-21 16:07:27 +08:00
@WisdomFurnace 就叫中国法院文书网,所有的判决法院案例只要不涉及隐私的都会公布
jacksonj297
2023-10-21 16:09:32 +08:00
@ajyz 国内的 App Store Apple music 搞了个爱尔兰的 apple international distribution 公司被盗刷六七万国内最高人民法院都没办法诉讼,只能去找涉外律师
jacksonj297
2023-10-21 16:11:30 +08:00
@ajyz 华强北现在都跑到国外苹果直营店薅换新了,新机的序列号写到坏掉的设备去直营店就能换新,原来的序列号就被注销,买到这样的新机电池效率循环只有 1 次但是显示序列号不可用。
aero99
2023-10-21 17:45:48 +08:00
那有没有想到你没有买 ac+的话,你维修要花多少钱?
qiaobeier
2023-10-21 21:14:16 +08:00
@lishunjie 实话说,如果觉得这生意没法做,apple 你可以不做。
WisdomFurnace
2023-10-22 09:55:09 +08:00
@aero99 我不仅知道,还很清楚。如果买不买 Ac+一样,AC+推出的意义在哪里? 就这定价谁买?
问题是根据服务协议换新后产品有质量问题消费者一点办法都没有。
这样的价格配合这样的服务的 ac+就不值得购买。
根源就是售后和工厂之间的割裂。
哪里需要你问我维修需要花多少钱?
luckyyangv3ex
2023-10-22 11:21:19 +08:00
都 2023 年了, 还被一个手机牵着鼻子走, 服务不好换人啊, 用脚投票
nyanpass1
2023-10-22 11:21:23 +08:00
不是很明白你的过程,为什么在第二次以及之后发现屏幕发红没有修好的时候在店内当场检查反馈?
bobawujh
2023-10-23 13:38:58 +08:00
@jrbt123 给换新了 而且价格等于前后玻璃损坏,比 688/788 还便宜
WisdomFurnace
2023-10-25 15:21:15 +08:00
@shyrock #56 我都是寄到家里的,因为去太远了。
WisdomFurnace
2023-10-25 15:22:05 +08:00
@nyanpass1 #90 从厂家直接寄快递到家里,当时选寄件并没想到要跑这么多次,第三次返厂其实已经非常不想返厂了。
Tina17
2023-11-03 11:53:15 +08:00
@Morii 说得好。
F1ySyn
2023-11-04 02:06:02 +08:00
@sss15 可以自己选择,换后盖要返厂 2 周,和当场换机。价格也是 188 和 648 二选一,我实在懒。就直接换了

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