iPhone Apple Care+不要购买 不要购买 不要购买

2023-10-19 18:50:37 +08:00
 WisdomFurnace
和大家分享一下我的 iPhone Apple Care+维修权益过程:
一、9 月 8 日。
我的手机(型号:iPhone 13 Pro max 远峰蓝 256G )因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏,由于我在 Apple Store 香港广场购买手机的时候花费 1498 元一同购买了苹果的延长保修服务 Apple Care+,服务涵盖了意外损坏可付费维修。
我便前往 Apple Store 五角场店进行售后检测,店内人员说需要返厂维修。我同意了进行返厂维修。
二、9 月 20 日
通知我往前往苹果直营店领取手机。维修从 9 月 8 号到 21 号共持续 14 天。当时苹果邮件通知我根据 Apple Care+服务条款,对我手机进行换新,需要支付了服务费 628 元。可我支付完服务费后,拿到手机后发现,手机在夜间使用是存在明显的显示质量缺陷。主要表现为屏幕右侧在暗光环境下明确偏红,为一整条红色色差,即网上所说的“阴阳屏”。也就是说,他们所说的换新是给我换了一个质量有明显缺陷的产品。
三、9 月 23 号
因为手机质量问题,我再次乘车 1 小时前往 Apple Store 五角场店,店内经理态度一般,比较敷衍,说还是要返厂维修。因为维修时间极长,但她说店里是维修不了的。只能返厂。于是我不得不接受返厂的要求。这次返厂又花费了 7 天。
四、9 月 30 日
我拿到了维修好的手机,可是厂内维修只更换了手机的主板和电池(两个都是新的部件),屏幕状况依旧还是屏幕右侧依旧存在红色色差条带。同时边框右侧多了一道细微的划痕,考虑手机维修时操作导致的。我当天下午就联系了苹果官方的客服,她让我去 Apple Store 直营店里去看看能否维修。于是我又花了一小时到店里,店内说还是只能再次返厂。这时候高级技术顾问联系我说暂时先不返厂,她帮我沟通看能否继续寻求别的解决方案。
五、10 月 4 日
苹果高级技术顾问和我说,让我前往 Apple Store 再次返厂。当时我无法接受,2023 年 10 月 7 日就去苹果五角场店进行沟通,经理给予我更换屏幕处理,可更换屏幕后暗红色改善,但问题仍然存在。当天晚上我就再次去了苹果浦东店进行返厂维修。
六、10 月 18 日
维修持续了 11 天后,维修厂给我邮件说手机没有问题,原封退回。
回顾整个过程,我去苹果店去了六次,来回通勤达 12 小时,维修过程长达 40 余天,我还没收到我的手机。

结论:
1.Apple 的售后越来越差,而当时我花费的 1498 购买的 Apple Care+因为糟糕的服务质量带来了很多不开心的事。
2.请不要相信高级技术顾问
3.除了接受,似乎无解。
4.与其购买 Apple Care+无套使用,不如戴套安全。戴套使用 2 年后折旧换新是最优解。
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所在节点    iPhone
95 条回复
lee289
2023-10-20 09:26:49 +08:00
@Rh1 反驳下
justfindu
2023-10-20 09:29:04 +08:00
我之前 12PM 也是摔坏后盖, 去年底去的是授权店, 然后收费是 188 , 更换了除主板意外的东西. 但是返厂时间很长, 实际写 7-14 天, 但是大概 20 多天, 正好赶上富士康那个啥, 不知道有没有关系.

不是全新机
wonderfulcxm
2023-10-20 09:34:42 +08:00
从来不买这玩意,维修走网上寄修。试过一次去修 Apple Watch ,直营从来约不上,授权店态度恶心得要死,开口只谈钱。
polobug
2023-10-20 10:21:18 +08:00
花了 2000 多=- = 换了一个。。寂寞??找个手机店换全原都不用修 2k 吧。。
lefer
2023-10-20 10:25:19 +08:00
@RiverMud #23 各路大 V 网络上售卖的官换机。笑嘻啦~
28Sv0ngQfIE7Yloe
2023-10-20 10:27:55 +08:00
我只能说,海外没有某亚洲大国这样的,有着成熟的骗保套机产业链。
chenduke
2023-10-20 10:48:45 +08:00
只用安卓手机的人不得不感叹,苹果挣国内果粉的钱实在是太好挣了。 一个愿打一个愿挨。
kejiakai
2023-10-20 10:58:40 +08:00
你这经历确实糟心啊
chhtdd
2023-10-20 11:10:48 +08:00
@WisdomFurnace 直营店确认是返厂导致的问题,换了官换机
jrbt123
2023-10-20 11:16:30 +08:00
@bobawujh 所以香港 也不换新 是吗
ldlood
2023-10-20 11:20:06 +08:00
我用过一次 OPOO 的售后,是真的用心服务,零食瓜子矿泉水送到你手里,还提供备用机(虽然备用机很古老)。
baoshijiagong
2023-10-20 11:25:12 +08:00
不花钱的售后很好,比如保修期内质量问题免费换机;花钱的售后不行,比如换电池,因系统 bug ,电池马上又不行,保外换碎屏太贵。应该是 apple 售后人工高,免费的没利润,只能从付费里面挤出来,所以收费大幅超出正常行情。保外碎屏幕建议外面熟手店铺,没办法原装,但是换后能顶用很久,性价比值得。
szl06dl
2023-10-20 11:25:18 +08:00
@Rh1 ac 这事不就是自己人自作聪明给玩坏的吗?全球就区别对待大陆,还不是自己人素质低下导致的?
stttttz
2023-10-20 11:49:22 +08:00
就挺搞笑的和 AC+ 有什么关系 自己因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏 没买 AC 请问要怎么处理,不是自己花钱修?
Rh1
2023-10-20 11:50:20 +08:00
@szl06dl 是你素质低下了还是我素质低下了?你我都没有义务被他苹果和保险公司盲狙吧? 我在问你一个问题:市面上买的有锁 iPhone 也是中国人在美国日本韩国骗保撕毁合约搞来的是吗?明明就是苹果看人下菜碟,到 v2 成了自卑中国人大型反思现场,笑死人。
shyrock
2023-10-20 11:58:07 +08:00
同情 OP 。
但是,为什么每次不当面确认阴阳屏问题,而是不断重复拿回家再花 1 个多小时去店里这个动作呢?
szl06dl
2023-10-20 12:06:28 +08:00
@Rh1 我又没说你你激动什么,我只是说之所以国内 ac 修改政策,就是太多人自作聪明钻空子导致苹果区别对待而已,量变到质变还不懂吗?这是苹果的问题吗,你要在延伸一下,国内自己人对自己人更狠,你还没见识过吗?对比一下民企和外企的待遇,到底谁看人下菜碟?
purringpal
2023-10-20 12:34:54 +08:00
@Rh1 动不动就扣反思帽子的人其实未必有这个智商反思。这件事不涉及反思,有一个冷门词汇“公地悲剧”了解一下,虽然你我都是受害者,但是人就是群体动物,单方面强调个人权利是你的自由,把某些服务从一流降到二流也是商业公司的权利。
Rh1
2023-10-20 12:46:39 +08:00
@purringpal 动不动就假装理智老大哥扣“动不动就扣反思帽子”帽子的人也未必脑子就很机灵,都“虽然你我都是受害者了”还搁这儿假装理性分析让人忍气吞声去反思
guidozeng
2023-10-20 13:15:41 +08:00
确实苹果的售后越来越次。无论是否有 AC+。

年初在武汉直营店买的 watch se2 出现了充电问题,具体故障表现就是充电过程中持续断断续续(一会儿有电一会儿没电),担心故障不一定复现,特地录了视频为证,店内跑数据的时候,店员也查看到充电时间明显异常,返厂。

返厂结果就是:手表无任何问题,直接退回。

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