iPhone Apple Care+不要购买 不要购买 不要购买

2023-10-19 18:50:37 +08:00
 WisdomFurnace
和大家分享一下我的 iPhone Apple Care+维修权益过程:
一、9 月 8 日。
我的手机(型号:iPhone 13 Pro max 远峰蓝 256G )因为意外摔坏导致屏幕、后盖玻璃损坏,由于我在 Apple Store 香港广场购买手机的时候花费 1498 元一同购买了苹果的延长保修服务 Apple Care+,服务涵盖了意外损坏可付费维修。
我便前往 Apple Store 五角场店进行售后检测,店内人员说需要返厂维修。我同意了进行返厂维修。
二、9 月 20 日
通知我往前往苹果直营店领取手机。维修从 9 月 8 号到 21 号共持续 14 天。当时苹果邮件通知我根据 Apple Care+服务条款,对我手机进行换新,需要支付了服务费 628 元。可我支付完服务费后,拿到手机后发现,手机在夜间使用是存在明显的显示质量缺陷。主要表现为屏幕右侧在暗光环境下明确偏红,为一整条红色色差,即网上所说的“阴阳屏”。也就是说,他们所说的换新是给我换了一个质量有明显缺陷的产品。
三、9 月 23 号
因为手机质量问题,我再次乘车 1 小时前往 Apple Store 五角场店,店内经理态度一般,比较敷衍,说还是要返厂维修。因为维修时间极长,但她说店里是维修不了的。只能返厂。于是我不得不接受返厂的要求。这次返厂又花费了 7 天。
四、9 月 30 日
我拿到了维修好的手机,可是厂内维修只更换了手机的主板和电池(两个都是新的部件),屏幕状况依旧还是屏幕右侧依旧存在红色色差条带。同时边框右侧多了一道细微的划痕,考虑手机维修时操作导致的。我当天下午就联系了苹果官方的客服,她让我去 Apple Store 直营店里去看看能否维修。于是我又花了一小时到店里,店内说还是只能再次返厂。这时候高级技术顾问联系我说暂时先不返厂,她帮我沟通看能否继续寻求别的解决方案。
五、10 月 4 日
苹果高级技术顾问和我说,让我前往 Apple Store 再次返厂。当时我无法接受,2023 年 10 月 7 日就去苹果五角场店进行沟通,经理给予我更换屏幕处理,可更换屏幕后暗红色改善,但问题仍然存在。当天晚上我就再次去了苹果浦东店进行返厂维修。
六、10 月 18 日
维修持续了 11 天后,维修厂给我邮件说手机没有问题,原封退回。
回顾整个过程,我去苹果店去了六次,来回通勤达 12 小时,维修过程长达 40 余天,我还没收到我的手机。

结论:
1.Apple 的售后越来越差,而当时我花费的 1498 购买的 Apple Care+因为糟糕的服务质量带来了很多不开心的事。
2.请不要相信高级技术顾问
3.除了接受,似乎无解。
4.与其购买 Apple Care+无套使用,不如戴套安全。戴套使用 2 年后折旧换新是最优解。
16503 次点击
所在节点    iPhone
95 条回复
Lin0936
2023-10-19 21:33:06 +08:00
是这样的,现在基本不直接换新了,碎了都让你返厂修,纯纯恶心人,一来一回个把月没了。
luodan
2023-10-20 00:53:04 +08:00
你这个问题不是 apple care 的问题,是维修的问题。如果你没买 apple care, 可能会再花 3000 元多,而且还是可能没解决问题。只能说 apple 的维修质量越来越差了,跟 apple care 没关系。所以标题可能会误导。
RiverMud
2023-10-20 01:40:05 +08:00
换新怎么没的大家心里都有数,只能说这块土地可能是有魔力。
jacksonj297
2023-10-20 04:22:35 +08:00
@luodan 华强北维修便宜很多,苹果售后要换主板什么的华强北 100 元换个小部件就修好了。
jacksonj297
2023-10-20 04:26:56 +08:00
@lqcc 美版 iPhone14promax 美版 AC 月付 7.5 美金洗澡热的水蒸气进水了浙江宁波苹果店返厂 4 天就 0 元换新国行零售机,因为 AC 服务费 99 美金国内收不了,美版的一些配件国内没有只能换新。我有朋友英国欧洲加拿大澳大利亚版本 iPhone 和 AC 都是 0 元换新。服务比国行 iPhone 国行 AC 好太多了。 @weeei @MilkyWayne @Lin0936
jacksonj297
2023-10-20 04:33:08 +08:00
国行维修恶心人给个 5 年前的 XR 64GB 备用机完全不够用,建议再买一台 15promax 用 14 天再预约快递退货等 7 天后退回可以用 21 天。单独换屏幕的话可以弄碎屏幕后零售店当场可以换,我换过一次国行 iPhone 美版 AC genius iPad 系统显示要返厂最后找经理申请了下门店换屏了。国内现在摔成什么屌样都不换新,把能换的都给换了换了十几个部件就是不换新机。严重损坏还会拒保。有时候还会故意拒保编个理由说你拆修过或者啥理由都不说,一问 400 客服就是商业机密电话给你挂了。又要工厂维修拒保申诉又是二次返厂,我苹果店还碰到有的顾客 6 次返厂折腾了 3 个月还没修好手机。
@Elix @bobawujh @qiaobeier @zhchyu999 @RiverMud
MrLonely
2023-10-20 06:13:25 +08:00
@jacksonj297 国行 iPhone 还能买美版 AC 呢?具体怎么买呀?
Rh1
2023-10-20 06:15:20 +08:00
@RiverMud ????你没事儿吧???? 万事先自卑一下在自己身上找原因?被 qj 是因为穿得太 sao 是吧?
jacksonj297
2023-10-20 07:15:23 +08:00
@MrLonely 打电话给美国苹果客服高级技术顾问会发付款邮件,美区 AppleCare 比国内便宜 10%到 40%。被国内苹果直营店拒保还能享受美区宽松的全额退款服务。国内直接按比例退,维修过就退不了。没有美国区的基于顾客体验全额退款。
ajyz
2023-10-20 07:58:39 +08:00
还是有用的,不然这次意外你手机可能就报废了。不过不可否认,现在苹果的服务起码国内的服务确实越来越差,至少任何问题都需要返厂这一点我就不能接受,而且费用却同步越来越高。以前几乎每个产品都买 AppleCare+,现在我都不买了(我用过的设备好像从没因意外损坏过)。
MrLonely
2023-10-20 08:18:27 +08:00
@jacksonj297 可以买 monthly 的那种订阅吗?这次买 iPhone15 打算多用几年。
samyucn
2023-10-20 08:27:36 +08:00
大陆地区服务差了
gps949
2023-10-20 08:28:09 +08:00
读完了我只感觉是现在工厂(富士康??)水平变得很次了。
AC+只是个售后延展保险,也就是说售后(不管他叫天才还是叫技术顾问或者高级技术顾问)一遍遍管你修同时没要求你再交贵得离谱的维修费,就算落实 AC+承诺了。
但是工厂现在为啥这么不给力呢,不知道售后维修和生产是不是一个厂,反正这些年生产品控下降也是有目共睹的。
RiverMud
2023-10-20 08:44:14 +08:00
@Rh1 反驳下
kylebing
2023-10-20 08:55:57 +08:00
我还是会选择 AppleCare ,裸奔。相反,我的体验是非常好的。
之前后盖碎了,¥ 188 换了背板、摄像头、电池、边框,维修后手机如新。
但有个问题是:维修后手机气密性不好,不再防水。
Lin0936
2023-10-20 08:58:42 +08:00
@jacksonj297 是的,其它区都是一个正常服务质量在线的状态,国区已经被玩畸形了。
美区的 Apple Care+现在还可以月付。
cloudyrs
2023-10-20 08:59:21 +08:00
15PM512G 原色用了一个月,前两天因摄像头问题刚用 ac+花了 628 换了台全新机...
msn1983aa
2023-10-20 09:01:57 +08:00
@jacksonj297 #25 不单单是一等洋人了,连洋户口的手机都是一等,神奇!
Highlight1024
2023-10-20 09:12:17 +08:00
这根本就是 Apple 不作为的问题,和 AC+没有太大关系,毕竟 OP 没买 AC+维修费用可能会更高。
Pin
2023-10-20 09:17:22 +08:00
@jacksonj297 别尬吹了,美国退全款 ac+一直不行。上次按比例退 ac+还是连线了经理,搞了我两个小时才退掉。

这是一个专为移动设备优化的页面(即为了让你能够在 Google 搜索结果里秒开这个页面),如果你希望参与 V2EX 社区的讨论,你可以继续到 V2EX 上打开本讨论主题的完整版本。

https://tanronggui.xyz/t/983570

V2EX 是创意工作者们的社区,是一个分享自己正在做的有趣事物、交流想法,可以遇见新朋友甚至新机会的地方。

V2EX is a community of developers, designers and creative people.

© 2021 V2EX