谨慎购买手机和平板以外的苹果设备,这些设备的“电子垃圾”味越来越浓,国内售后服务越来越拉胯

2023-08-17 15:40:32 +08:00
 Skifary

苹果设备最佳使用时间在保修期内,超过保修期以后的 2 到 3 年左右会故障率会变得越来越高,促使换新。

个人使用体验(体验排名分先后,越靠后越差):

1 ,16 年购买的 15 款 13 寸 MacBook Pro ,总共使用 5 年,在 2 年多左右的时候屏幕涂层脱落(免费更换屏幕总成),再过一年后电池严重鼓包(找第三方换),目前已完全报废,无法开机。

2 ,19 年购买的 AirPods 2 ,耳机有人为的原因(洗脸忘记摘耳机掉进水池),刚开始还能用,在 22 年的时候续航完全尿崩到无法开机并且有刺耳的杂音,后来购买了新的 AirPods Pro 也经常发生突然静音,断开链接(频率不低)之类的迷之操作。

3 ,20 年购买的 Apple Watch 6 ,在昨天晚上淋雨后突然黑屏并且无法开机,在此之前除了一点小毛病(续航从两天一充到一天一充,针织表带非常容易有异味等)以外,没有任何人为损坏的痕迹,苹果宣称的防水级别似乎名不符实。

关于维修,这一次的手表维修服务尤其离谱,以下是流程:

1 ,昨晚联系了苹果支持( Support ),尝试他说的几种方法(擦干,长按,充电后长按等)不起作用以后让我去找线下直营店。

2 ,今天去了北京的三里屯苹果店以后,工作人员在检测序列号之类的信息以后,仅仅是和我昨天的做法差不多(检查手表表面是否异常,长按,充电后长按),然后告诉我需要进一步维修的话就要花 2000 多块返厂维修或者放在阴凉处 3 天,说不定自己就好了。在我要求工作人员告知我能不能检测其中的问题以后,工作人员表示店里无法检测只能返厂,返厂就需要交 2000 多块的维修费。

3 ,离开店以后我联系了苹果支持,并且将情况告诉支持人员,支持人员表示让我找其他的直营店并且要求工作人员去做检测,我说我之前就是这么说的,但是工作人员告诉我只能返厂。令我大受震撼的是支持人员表示苹果维修是有标准流程的,手表在店里也是有一定检测能力的,三里屯那个店显然没有按照标准流程来,只想快点结束这件事。

苹果国内的售后是肉眼可见的越来越差,从笔记本体验到的是应修尽修,应帮尽帮,到现在手表是随便看看,保外直接建议我等下个月购买新款 watch (我内心 os:就这种质量还想我继续买?到时候看看佳明得了)。

虽然 iPhone 也会有冬天太冷直接关机,使用超过 2 ,3 年左右续航尿崩,偶尔黑屏死机自动重启等问题,但是不会严重到无法使用,而且个人更换的手机相对意愿会更加高一点。对于耳机和手表这类的东西来说,希望它们更加耐用一点,而不是成为 2 3 年左右就必须要更换的“电子垃圾”。

可惜了我连续合上了 600 多天的三环终止于今天。

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112 条回复
Skifary
2023-08-18 10:43:53 +08:00
@devHang 维修的时候有观察到工作人员手上的 iPad 上有展示一大片信息的,购买方式什么应该也有。

我现在很好奇手表是通过什么方式(充电区域?)来检测硬件是否正常的,之前维修其他的东西的时候,会有一根特殊的线连接到设备的接口,然后有一个检测过程。
acapla
2023-08-18 10:48:51 +08:00
恭喜楼主,600 多天的三环已经回本了,身体健康无价。
j20001112
2023-08-18 10:52:48 +08:00
@xtinput 维修换新都是只保修 90 天或者保修期剩余地时间或者 AC+的时间,国内过保一天都能拒保。美国出于用户体验过保一年都能换新。退货退款超过 3 个月都能退成苹果礼品卡买其他苹果设备。
j20001112
2023-08-18 10:54:38 +08:00
@Skifary 手表是无线充电器一样地东西连接电脑地,苹果有 diagnose 专业地软件和硬件工具。暴力拆解每一个零部件识别序列号发现不匹配就认为是骗保而拒保
nrtEBH
2023-08-18 10:57:43 +08:00
手机市场现在已经是红海了 苹果要继续维持高利润率很难 只能从其他方面下刀子 比如售后体系 比如印度组装 比如 mac 配置阉割
j20001112
2023-08-18 10:57:50 +08:00
@Skifary 我在美国苹果售后店员的 iPad 都给我看,输入设备损坏地状况自动给出处理意见,美国的都给出换新意见,国内的店员 iPad 都是给出一律返厂维修的意见。店员处于用户体验想修改意见都修改不了,而美国的即使设备没问题电池不耐用不换新店员都能自己改成当场换新。
nrtEBH
2023-08-18 10:59:32 +08:00
另外我怀疑苹果中国对售后满意率服务态度等没有任何考核指标
有些人只是 apple store 的店员却心态上和硅谷苹果员工一样 居高临下摆态度对客户却不会收到任何处罚 见过好多了
j20001112
2023-08-18 11:01:00 +08:00
@devHang
@Skifary 二线城市的浙江宁波苹果直营店店员感觉更加 nice ,没北上广大城市那样不耐烦不专业,购买渠道应该没啥关系,就是国内会要求发票而美国不要求发票,读不了序列号都能不要发票当场换新
Skifary
2023-08-18 11:04:06 +08:00
@acapla 哈哈哈,没错,非常赞同,虽然它出了莫名其妙的意外,但是它之前也帮助了我很多,这也是为什么依然会考虑新款的原因。
Skifary
2023-08-18 11:07:32 +08:00
@nrtEBH 苹果支持给了我一个反馈链接,也不知道有没有用。体验过太多我给反馈,然后不告诉我反馈是什么情况的例子了。
devHang
2023-08-18 11:20:59 +08:00
@Skifary 手表和 iPad ,这俩东西在官方是不能维修的,只是换新。屏幕压合工艺没法打开再无损压合。
所以维修价格很贵,实际就是给你换个新的。
shijingshijing
2023-08-18 12:10:24 +08:00
@Skifary 不是你觉得质量变差,就是故意降低质量。

以电池为例,最早 4/4s 基本上都是 SONY 代工的锂电池,然后慢慢切韩系 LG 化学,再接着切到台系新普,现在则全部国产的欣旺达,德赛。最早的 4s 电池非常厉害,现在老机器都还能正常使用。现在的 iPhone 已经默认电池大幅损耗是日常了。

这只是苹果计划性报废的一部分,不要以为偷工减料很简单的切个供应商就好了,事实上能把偷工减料做到极致是一门很厉害的功夫,特别是刚刚过保不久就坏,需要很高的质量控制技术。另一个很厉害的 TCL ,他家的白电特别是空调是教科书级的质量控制经典案例,基本上 3 年之后外机风扇就变成拖拉机那样,然后是外机电容这种成本不高容易维修的。
shijingshijing
2023-08-18 12:16:16 +08:00
@shijingshijing #72 还有一个王者是美的,美的白电质量控制也很 nb ,但是美的更 nb 的是小家电的质量控制,暖风机、电磁炉什么的,厨卫使用的小家电,很多都是在湿度较大的环境下使用,稍微做下放水处理,质量和寿命就有很大提高,比如电线接头,你套个热塑管,就能大幅提高抗腐蚀能力,不容易生锈,但他们就是不做,就等着慢慢腐蚀然后坏掉,然后你不得不重新买一个。
736531683
2023-08-18 12:45:00 +08:00
同全套用户,我的 ap2 app app2 还有 aw6 都还在服役,我还经常游泳,只能说确实存在运气问题。
Moming
2023-08-18 12:50:41 +08:00
我的 watch 6 是游泳进水的,当时刚满一年,去新加坡线下店里,说是只能拆开检测,费用差不多能买个新的了,打电话跟客服扯淡了一个小时也没用,反正防水就是纯扯淡了,虚假广告玩的溜。

也别觉得 AC 有用,我问了店员,说是就算有 AC ,维修一次进水的问题也要不少钱的。
Moming
2023-08-18 12:52:24 +08:00
买的首发 iPhone se2 ,后置摄像头打快板,换了一次还是有这个问题,略微小一点。首发 watch 6 ,表盘表面有物理凸起……也是去店里换了一次
chevalier
2023-08-18 13:05:08 +08:00
建议 OP 把标题中的“手机和平板以外的”去掉
xtinput
2023-08-18 13:21:22 +08:00
@j20001112 并不是,笔记本和台式机主要部件是两年,更换后按更换的时间算 2 年
momo0941
2023-08-18 14:11:59 +08:00
不是来辩论的~
我目前在用:
1.家里在用 15 年 15 寸 mbp 做编曲主力机,主要跑 logic ,第三方换过屏幕,电池。 公司发的 21 年 mbp 做编程和其他事情。
2. 18 年买的 AirPods2 去年电池不耐用了,找第三方换的电池同时做了清洁,目前活蹦乱跳,高铁飞机用 BOSE QC45 。
3.手机是 iPhone12pro ,平时不怎么用手机,感觉应该还能用好多年。平板是 ipad4 ,首发买的,几个月屏幕坏了,官方直接给换了个新的,一直用到现在。

说一下个人主观感受:
至今为止 AirPods2 是我买的最值且使用频率最高的数码产品了。今年电池不耐用的时候甚至考虑再买个翻新的 AirPods2 。因为我基本每天绝大多数时间都会带着,长时间用入耳式耳朵会痛,挂耳式刚刚好。去年听歌量网易云统计是 8000 多首,applemusic 估计也有 2 ,3k 首的样子。
Huelse
2023-08-18 14:18:14 +08:00
@j20001112 #45 我认为这是一种转移矛盾的说辞,苹果是能够知道购买手机的人和上门维修的人是否一致,他们只是不想承担售后成本罢了,毕竟在中国市场当上帝的外商不止苹果一个(日本先开的头)。

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