谨慎购买手机和平板以外的苹果设备,这些设备的“电子垃圾”味越来越浓,国内售后服务越来越拉胯

2023-08-17 15:40:32 +08:00
 Skifary

苹果设备最佳使用时间在保修期内,超过保修期以后的 2 到 3 年左右会故障率会变得越来越高,促使换新。

个人使用体验(体验排名分先后,越靠后越差):

1 ,16 年购买的 15 款 13 寸 MacBook Pro ,总共使用 5 年,在 2 年多左右的时候屏幕涂层脱落(免费更换屏幕总成),再过一年后电池严重鼓包(找第三方换),目前已完全报废,无法开机。

2 ,19 年购买的 AirPods 2 ,耳机有人为的原因(洗脸忘记摘耳机掉进水池),刚开始还能用,在 22 年的时候续航完全尿崩到无法开机并且有刺耳的杂音,后来购买了新的 AirPods Pro 也经常发生突然静音,断开链接(频率不低)之类的迷之操作。

3 ,20 年购买的 Apple Watch 6 ,在昨天晚上淋雨后突然黑屏并且无法开机,在此之前除了一点小毛病(续航从两天一充到一天一充,针织表带非常容易有异味等)以外,没有任何人为损坏的痕迹,苹果宣称的防水级别似乎名不符实。

关于维修,这一次的手表维修服务尤其离谱,以下是流程:

1 ,昨晚联系了苹果支持( Support ),尝试他说的几种方法(擦干,长按,充电后长按等)不起作用以后让我去找线下直营店。

2 ,今天去了北京的三里屯苹果店以后,工作人员在检测序列号之类的信息以后,仅仅是和我昨天的做法差不多(检查手表表面是否异常,长按,充电后长按),然后告诉我需要进一步维修的话就要花 2000 多块返厂维修或者放在阴凉处 3 天,说不定自己就好了。在我要求工作人员告知我能不能检测其中的问题以后,工作人员表示店里无法检测只能返厂,返厂就需要交 2000 多块的维修费。

3 ,离开店以后我联系了苹果支持,并且将情况告诉支持人员,支持人员表示让我找其他的直营店并且要求工作人员去做检测,我说我之前就是这么说的,但是工作人员告诉我只能返厂。令我大受震撼的是支持人员表示苹果维修是有标准流程的,手表在店里也是有一定检测能力的,三里屯那个店显然没有按照标准流程来,只想快点结束这件事。

苹果国内的售后是肉眼可见的越来越差,从笔记本体验到的是应修尽修,应帮尽帮,到现在手表是随便看看,保外直接建议我等下个月购买新款 watch (我内心 os:就这种质量还想我继续买?到时候看看佳明得了)。

虽然 iPhone 也会有冬天太冷直接关机,使用超过 2 ,3 年左右续航尿崩,偶尔黑屏死机自动重启等问题,但是不会严重到无法使用,而且个人更换的手机相对意愿会更加高一点。对于耳机和手表这类的东西来说,希望它们更加耐用一点,而不是成为 2 3 年左右就必须要更换的“电子垃圾”。

可惜了我连续合上了 600 多天的三环终止于今天。

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112 条回复
Skifary
2023-08-17 23:02:25 +08:00
@agagega

售后确实变差了。关于维修,之前给我妈买的一个小米手机,碎片以后返厂维修也很贵(接近手机一半的价格)。感觉现在的手机厂商已经把用户调教成有些事已经认为是理所当然的了。

iPhone 和 Android 阵营的手机各有优劣,萝卜青菜各有所爱。使用习惯以后比较难以改变。

mac 的内存和 SSD 离谱的价格确实令人诟病,但是就是抓住了一些用户(苹果相关的开发者,设计师和影视工作者)不得不买的痛点。
18k
2023-08-17 23:15:52 +08:00
可能确实看概率,AirPods Pro 一代 2019 年首发买的,中间用 AC 299 换新过一次,现在没问题。也有 4 年了吧。
不过家人一百块的漫步者耳机,2020 年初买的,也是用到今年 6 月刚坏。。。所以 我觉得看概率。。。
Xxci5m
2023-08-18 00:15:15 +08:00
Watch 如果无法开机的话,店内确实是无法做任何测试的,这玩意也没拆机螺丝可以去拆,再者店里应该也没有粘这玩意的屏胶。因为 Watch 也没有任何连接接口在店内可连接。一般如果你可以开机的话,线上 Support 和线下都会通过你的 iPhone 发起诊断。线上支持人员因为并不了解线下的售后流程所以给到你错误的预期。所以不建议楼主再跑一家店了,因为三里屯就是“按照标准来”的,很无奈很现实。
feikaras
2023-08-18 06:16:54 +08:00
看这些回帖大概大概是我快十年前的感觉。现在苹果是什么东西呢?大概是电视机,不坏不买,但是仅限 iPhone 。

比如 mac 缩水以前只限于苹果内部用较为一般的配件。现在是电路板快缩没了,甚至 ssd 芯片少一颗半速。看修笔记本的看几个大概率不会考虑买。不用谈论容易坏不坏。他不容易坏他才不正常。可售价呢?服务是最不关键的,你不出事要什么服务。

品控也是问题,朋友每个 iPhone 基本有遇到问题。以前好歹是售后回来有问题,现在是买来就有。

软件就更不要提了对吧,除了 ios 基本不能看。

苹果除了主业以外的硬件产品基本是垃圾,这个和之前是一样的。
j20001112
2023-08-18 07:51:36 +08:00
@18k 美国苹果直营店出现一点问题当场换新不到 5 分钟,国内各种返厂维修等个 14 天,期间的备用机还是 XR 64GB 。国内的苹果设备想要获得高水平的售后还是 FedEx12 小时空运到美利坚的朋友那里送修直营店 5 分钟换新后再寄回国。华强北之前让苹果售后损失上几十亿美金弄得从只换不修到只修不换到有 AC+都能以私拆不符合维修条件拒保。好像 说是每月直营店有一定比例的维修名额用完了就没了。全国范围内很多人都把苹果上海贸易有限公司苹果北京贸易有限公司和承保 AC+的上海亚美咨询有限公司告上法庭,最好的情况也就退一赔三,苹果也没太多损失,不像国外那样一罚罚几十亿不敢再继续这么做。国内继续这么做反而更省钱,毕竟诉讼折腾一大堆时间的人毕竟是极少数。
@Xxci5m @Skifary #41 @qq1204076437
bluefountain
2023-08-18 08:29:41 +08:00
AirPods pro 1 代 用了两年 坏了两次 不想修了 想买新款了
xtinput
2023-08-18 08:30:28 +08:00
@j20001112 苹果在中国的售后政策变化完全是一群专业钻空子的同胞给搞坏了,不过我手里的 21 款 MacBookPro 已经免费换了三次屏幕了,主要零部件保修 2 年,然后换了之后重新计算。手里其它的苹果设备都很稳定运行,最老的是二代 iPadPro 12.9
wgsgyes
2023-08-18 08:42:56 +08:00
表扬一下 surface ,虽然这货经常返修,但保修到期后电池鼓包,微软还是给更换了新 surface 。
Skifary
2023-08-18 09:08:28 +08:00
@Xxci5m 三里屯的这个标准是“特供版标准”?其实我的诉求很简单,我不要求免费维修或者更换,我现在的目的是想知道为什么?给我在使用和考虑新款的时候做一点参考。
ydq765
2023-08-18 09:13:42 +08:00
报废的 mbp 出吗,拆了给我的老本当配件😂
Skifary
2023-08-18 09:17:19 +08:00
@j20001112 虽然能理解但是感觉很无奈。商业公司选择成本低的方式无可厚非,但是一想到这家公司是一家我无比信任的公司就有点惆怅。如果现在有人问我推荐电子产品,经济实力好舍得年年换新的话我会推荐苹果,其他的情况下谨慎一点。

想到曾经“人类历史首家市值破万亿美元的公司高兴半天”这样的行为有点幼稚。
Skifary
2023-08-18 09:19:08 +08:00
@ydq765 不出吧,我没有卖二手的习惯,所有使用的东西都会收集起来。11 年购买的一台惠普笔记本目前都还放在柜子里,有意思的是插上电源过一会就能点亮。
newjuzi
2023-08-18 09:28:17 +08:00
我只能说耳机方面真看不上苹果的,我的索尼 whxm3 20 年买的,现在 23 年了,听了几千个小时了,除了因为更新了固件导致降噪弱爆和外观磨损之外,其他方面全都正常。
fredweili
2023-08-18 09:47:30 +08:00
mac 一样的问题,公司电脑直接替换了,airpod 没进过水也是爆音,过保不修,哎
tbv
2023-08-18 09:56:27 +08:00
@Skifary 有一说一你的 Apple Watch 已经过保了,如果不付费,苹果貌似没有义务给你检测或者进行维修吧
NinjaNio
2023-08-18 10:11:06 +08:00
@xtinput 虽然事实是这样,但因为某些老鼠屎,就把成本转嫁到所有客户身上,这个操作也挺恶心的
devHang
2023-08-18 10:18:19 +08:00
不知道直营店的服务会不会根据渠道区别对待?
而且服务的好坏,全凭接待你的人心情好坏而定。
Skifary
2023-08-18 10:36:10 +08:00
@tokeytush 我没有要求免费维修。检测机器哪里有问题然后告诉用户并且把选择权交给用户选择修不修这种事不应该是产商的责任?
Skifary
2023-08-18 10:37:38 +08:00
@devHang 是的,目前已经接受工作人员的水平参差不齐这个事实。也许在店里线下购买的更加用心?
devHang
2023-08-18 10:39:18 +08:00
@Skifary 不太清楚,但是通过序列号是一定可以区分购买渠道的。

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