谨慎购买手机和平板以外的苹果设备,这些设备的“电子垃圾”味越来越浓,国内售后服务越来越拉胯

2023-08-17 15:40:32 +08:00
 Skifary

苹果设备最佳使用时间在保修期内,超过保修期以后的 2 到 3 年左右会故障率会变得越来越高,促使换新。

个人使用体验(体验排名分先后,越靠后越差):

1 ,16 年购买的 15 款 13 寸 MacBook Pro ,总共使用 5 年,在 2 年多左右的时候屏幕涂层脱落(免费更换屏幕总成),再过一年后电池严重鼓包(找第三方换),目前已完全报废,无法开机。

2 ,19 年购买的 AirPods 2 ,耳机有人为的原因(洗脸忘记摘耳机掉进水池),刚开始还能用,在 22 年的时候续航完全尿崩到无法开机并且有刺耳的杂音,后来购买了新的 AirPods Pro 也经常发生突然静音,断开链接(频率不低)之类的迷之操作。

3 ,20 年购买的 Apple Watch 6 ,在昨天晚上淋雨后突然黑屏并且无法开机,在此之前除了一点小毛病(续航从两天一充到一天一充,针织表带非常容易有异味等)以外,没有任何人为损坏的痕迹,苹果宣称的防水级别似乎名不符实。

关于维修,这一次的手表维修服务尤其离谱,以下是流程:

1 ,昨晚联系了苹果支持( Support ),尝试他说的几种方法(擦干,长按,充电后长按等)不起作用以后让我去找线下直营店。

2 ,今天去了北京的三里屯苹果店以后,工作人员在检测序列号之类的信息以后,仅仅是和我昨天的做法差不多(检查手表表面是否异常,长按,充电后长按),然后告诉我需要进一步维修的话就要花 2000 多块返厂维修或者放在阴凉处 3 天,说不定自己就好了。在我要求工作人员告知我能不能检测其中的问题以后,工作人员表示店里无法检测只能返厂,返厂就需要交 2000 多块的维修费。

3 ,离开店以后我联系了苹果支持,并且将情况告诉支持人员,支持人员表示让我找其他的直营店并且要求工作人员去做检测,我说我之前就是这么说的,但是工作人员告诉我只能返厂。令我大受震撼的是支持人员表示苹果维修是有标准流程的,手表在店里也是有一定检测能力的,三里屯那个店显然没有按照标准流程来,只想快点结束这件事。

苹果国内的售后是肉眼可见的越来越差,从笔记本体验到的是应修尽修,应帮尽帮,到现在手表是随便看看,保外直接建议我等下个月购买新款 watch (我内心 os:就这种质量还想我继续买?到时候看看佳明得了)。

虽然 iPhone 也会有冬天太冷直接关机,使用超过 2 ,3 年左右续航尿崩,偶尔黑屏死机自动重启等问题,但是不会严重到无法使用,而且个人更换的手机相对意愿会更加高一点。对于耳机和手表这类的东西来说,希望它们更加耐用一点,而不是成为 2 3 年左右就必须要更换的“电子垃圾”。

可惜了我连续合上了 600 多天的三环终止于今天。

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112 条回复
hxysnail
2023-08-18 14:24:24 +08:00
线缆槽点也多,我桌上四根线都是他家的:

手机、外接键盘:lightning
ipad 、mbp:type-c
mba:magnetic
手表:专用的,不知叫啥……

别的不多说,TMD 手机换成 typec 有那么难吗……
melvin
2023-08-18 14:30:08 +08:00
我的 AirPods Pro 没有低音,音质差到跟 10 元地摊货一样,然后拿到线上授权店检测维修,最后说返厂维修,等了 10 天后说给我换了一副双耳,但是换完的耳机跟原来差不多,还是一样音质差到发指
最后我直接去直营店再次让维修,然后又给我返厂,又等了 10 天后拿到的耳机说是维修后的,但是还是跟之前一样,序列号都没有变化,我特么日了狗了,返厂了寂寞,啥求玩意,垃圾耳机,音质跟上之前买的 AirPods 一代差远了
psklf
2023-08-18 14:34:48 +08:00
别的不懂,Macbook 我自己手上就经历过两台主板突然坏掉的情况,一台公司的一台我自己的。

自己的花费数千元修好。
cxilife
2023-08-18 14:48:52 +08:00
国内的售后是 那些钻漏洞的华强北玩坏的。当年保内 6 坏了,当天换新
bigk2017
2023-08-18 15:12:44 +08:00
北京店里,王府井跟三里屯那个客流量真不是盖的…堪比景点。
三里屯陪人修过手机,也是寄回,但就觉得都挺忙的没时间那种感觉。后来就没再去过三里屯的店修东西。
手表那次事情就是听朋友建议,说苹果店内部也分级云云,就去三里屯修了,结果就碰上来回🔁寄了两趟才修回来。我大部分设备都是在华贸店买的,有时候还能跟店员聊聊天儿什么的。三里屯店员真没那功夫…也不怨他们。而且售后出问题的原因情况也比较复杂。现在除了手表,耳机,别的已经不买 AC➕了,戴壳贴膜最多花钱换个电池~
@Skifary
summersun2021
2023-08-18 15:16:57 +08:00
用过很多苹果产品:如下

2007 年初开始用 iPod shuffle 第一代,印象是 06 年 9 月发布的产品。 然后到了 iPod shuffle 4 又入了。
iphone 3gs 开始用,印象中是 2009 年底。一直更新到 13pro max
macmini 入了 2011mid 款,i5 处理器,现在用着家庭服务器,升级了硬盘和内存
mbb 15 寸在 2015 年入手,应该是最后的信仰灯那款,目前在用 mbp m1 max+64 ,性能无敌
airpod 第一代(目前经常要充电,音质那是真差)、airpod pro 第一代都入了,到现在还正常用着。
apple tv 2022 入的美版 128g ,这个看流媒体真是 yyds

以上产品没修过,可能是我运气好吧。有些留在当传家宝了,性能跟不上快乐
storyxc
2023-08-18 15:44:49 +08:00
今天上半年买的 AirPods 3 代和 Studio Display 都出了问题

AirPods 的左耳有颠簸就会出现电流现象 比如骑车跑步的时候,拿去罗湖万象城店检测后直接把左耳的换新了。

Studio Display 是用了两个月之后发现显示器左上部有个绿色的亮点,拿去罗湖万象城店也没打开包装检测 就看了下我拍的照片就直接开维修单免费换新的面板了,昨天刚去取回来的。

就我个人感受来说 售后体验还是不错的,但品控的确让人失望,当然可能我太眉笔 雷都让我踩了。
HFX3389
2023-08-18 15:47:44 +08:00
@j20001112 #64 你这个“地”该不会原本想打“的”吧?看的我很难受啊
HFX3389
2023-08-18 15:51:59 +08:00
@shijingshijing #73 部分的美的小家电是贴牌代工的
daj2
2023-08-18 15:56:45 +08:00
1. mbp 15 early ,电池鼓包,键盘失灵,这俩故障就两三千块,图层脱落懒得搞了,现在还能用,就是要一直插电
2. airpod pro ,主要老婆用,有电流声,保修期内正常修的
3. watch s5 目前一天一充,回家运动需要先充一会电,两块 s5 目前没有故障过
Skifary
2023-08-18 17:19:06 +08:00
@storyxc 对于耳机使用的时候造成的问题(突然断开连接,突然静音)可能是我的手机型号( 11 pro max )偏旧,和新款耳机有点“不匹配”,问过一个朋友,他告诉我他的 14 pro 和新款的耳机毛病很少。
Skifary
2023-08-18 17:22:03 +08:00
@jricqiu
AirPods 的体验确实不错,长时间戴上几乎没有什么感觉,pro 的入耳式相对差很多,很难长时间佩戴。
Equinoxr
2023-08-18 17:24:53 +08:00
我的新款 airpods pro 也经常有突然断连的情况,人多的地方就会出现。
Skifary
2023-08-18 17:25:04 +08:00
@hxysnail 苹果数据线的质量貌似现在改好了很多,以前基本上一两年就会表面开裂,破皮。接口属于砍了就是亏钱,不到万不得已不会砍的。
solitude511
2023-08-18 17:38:12 +08:00
我用十多年的苹果还只有 airpods2 掉电不正常换新过其他没遇到过问题。可能是我运气好吧。
另外要说内地售后差甚至越来越差,这个因只能怪黄牛什么的,让我们正常消费者为他们的行为买了单。
iovekkk
2023-08-18 17:55:40 +08:00
也不想反驳 OP ,我就说说我的情况
1.2013 款 MacBookpro 目前在家里吃灰,雷电接口损坏,涂层问题换过屏幕。其他没有问题。
最近几个月的用途就是打 ps5 的时候用它上 B 站看攻略视频
2.applewatch S4 目前还在服役,没有任何问题,充一次电续航一天半
3.iPhone6S 目前在当备用机用,除了续航外,没有任何问题
4.iPodtouch5 ,吃灰中,续航尿崩,但是可以开机可以用
其他的苹果设备就是比较新的了,macmini m2 接电视用,AppleTV 七代接电视用,iPhone13mini 主力机
iPadmini6 因为王者荣耀弃游也在吃灰中
j20001112
2023-08-18 18:07:40 +08:00
@shijingshijing 确实计划报废,现在还有用 6s plus 续航不比 14promax 差多少
NavilleZhang
2023-08-18 18:29:38 +08:00
你脂聪明人太多了, 苹果这帮笨逼没办法搞不过啊
huaiyin
2023-08-18 18:50:01 +08:00
质量咱不说,也没有 ffr 数据,说的都没用。就只说服务本身,一个体验就是「教条」且存在「歧视性政策」。

先说说「教条」:
1. 联系热线客服,两种方式,「自己打 400 」和「官网登记回拨」
1. 咱就说这个回拨,他给你打过来你还是要等 5 分钟,你都已经是登记的形式了,能不能有客服了再给我打回来
2. 联系上客服之后,如果你选错了业务,比如说你要售后,选的是软件。嘿他不能转接给别的 1 线客服,只能他来给你处理。你只剩俩选择,重新打多等几分钟。要么直接升级 2 线。
3. 现在你联系上正确的客服了,好嘛这个磨叽,又是「非常能同情我」又是「一定给咱解决问题」的,你不说这些没用的话能是不会服务么?

总的来说就是非常的「自以为是」,自己以为说了这些话,定了这些流程用户会「舒服」。实则非常难受。

第二个「歧视性政策」:
1. 保修期内你去店里因为屏幕烧屏修手机,有些用户可以在店里直接拆机换屏幕,而有些用户就要返厂(寄修)。区别就是苹果用的物流「嘉里大通」从北京发到他所谓的「返厂」地址少说要 4 天,多说他们自己给的时效是 7-21 天。
2. 而它们定这个政策就是为了减少「骗保」。不要跟我说「之前苹果服务很好,因为骗保的多了就改政策了」,说这些都没用,国内哪个厂商没有骗保的?骗保金额加起来不比苹果少,那也没有一家因为自己网点判定能力不行就让用户多花 20 几倍的时间( 21 天/当天解决)来修手机。
3. 解决骗保有很多种方法,可以在不损害用户体验的情况下避免公司损失。苹果不得,他就要多占用用户时间。而且是一部分用户的时间(只有部分用户会被苹果自动测试软件判定需要寄修)。
huaiyin
2023-08-18 18:55:46 +08:00
@huaiyin 另外补充下:
按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条 移动电话机主机三包有效期为一年,附件的三包有效期见附录1《实施三包的移动电话机商品目录》。三包有效期自开具发货票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

这里面的「扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。」苹果售后政策并未执行(与热线客服及门店( GB )人员确认过)

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