怎样维权告 Apple 售后？

@huwewa #56 这个看你购买的地点在哪里是官网还是京东或是线下门店，如果你打算起诉，可以先看看裁判文书网上的案例，对你会有所帮助

不是，看了楼上几个我懵了，现在 ac+换新还要返厂了？

我无语的是苹果可以以私自拆修过为由拒绝 AC+的行使……
这个非常不符合常理，有 AC+而且愿意为行使付费的，为什么还要私自拆修，动机何在。
不知道 LZ 开始是怎么去和苹果沟通的，如果是我，我肯定不会只因为 Face ID 不工作去找苹果。
如果确定了是要行使 AC 的，干脆摔狠一些啊，达到以换代修的程度再去，换个新机不好么？ 修什么修，一方面要返厂，另一方面，只修了坏的部分……

不管防水等级如何，进水不保修，这是写到条款里的，不管看似多不合理，它就是约定。没什么好说的。

不过我看了贴，还是没明白 LZ，你过去了是直接说要行使 AC 么？ 还是只是说 face ID 挂了？

假如我是楼主的话，进水必然不保修，所以返厂毫无意义，检测出进水也是不保修的，我会直接选择 ac+换新。

然而奇怪的是检测结果是私拆，看了楼上几个老哥的说法是苹果流水线的问题，如果打官司的话，进水事实，依然不会给你保修，顶多撤回私拆鉴定，又绕回来了……

所以不太清楚楼主为什么要返厂，还是现在 ac+需要返厂才行了？

@luhe 拿去直营店的时候，我问能不能加 628 换新，他说要检测过才知道。能不能当场换新不是他说了算，要看检测结果。检测后的结果是返厂。

@huwewa 我擦，我怀疑店员有点问题……当场砸坏的机器都能加钱换新，仅 faceid 坏的居然需要返厂，这不搞笑吗……

@luhe

现在苹果管控很严格，直营店无法当即换新了，必须反厂检测确实没有黄牛套保的情况才会进行下一步处理。

楼主整个流程都没有问题

@luhe 现在保修政策被黄牛玩坏了，不会优先给你换机，能修的都是走维修，除非摔得稀巴烂。所以即使走 ac+，这种问题也是返厂检测维修。我觉得楼上 HKD 说的应该是在理的，苹果检测是否拆过机的逻辑有问题。当然如果在境外，我觉得不会有这么严格，总之，草 tm 黄牛。

@maizero

楼主流程很正常，没任何问题，这种情况遇到的人不要太多太多

苹果售后什么逻辑。既然 lz 都买了 ac+了，怎么会吃饱撑的去私自拆机器呢？

@huwewa #66 说明你还是不够狠心。 本意是好的，但是……
苹果也是被整怕了，因为有大量 JS，利用以换代修的政策，拿到了“新机”，然后继续卖。
所以能修的，就不换，哪怕有 AC+
所以苹果门店才会告诉你，是否“以换代修”，得工厂说了算——返厂检测。
所以真的想换新，正确的方法是砸了，砸到必须换新（所有主要零件都没法用）

@luhe 苹果被黄牛搞的

来来来，我来强行给苹果洗一波：
为什么买了 ac+还私拆，有可能买了 ac+手机送人，收礼者没注意这个有 ac+，有故障拿去修理商修了，然后偶然听送礼的人说起这个有 ac+，所以又去找苹果。

故事很曲折，但是生活永远比小说更精彩离奇，以上情况不是绝对不可能的吧。

@HKD 是，lz 没问题，苹果似乎也没问题。
核心的问题是，私自拆修，到底是什么情况。
理论上，只有私自拆修，哪怕有 ac，也违反了苹果的保修政策，一概拒绝，包括 ac 的行权。
所以 lz 无法自证清白，这就尴尬了。
且相信 lz 是清白的情况下，作为消费者，当苹果有“私自拆修”的证据的情况下，很难辩白。非常不利。

这台机器或许内部少了颗螺丝，或者有块胶缺失，或者某个部件上有明显指纹痕迹，这是导致苹果判定私拆的原因

但这些是流水线 QC 质检的疏忽

不止苹果，BMW BENZ 一样有这些问题，出厂安全带就是装反的我也见过，出厂就漏油的奔驰大家都知道

@maizero 我约了天才吧后去直营店，说我手机 faceid 不能正常使用了。因为意外进水了，具体是怎样进水的我也如实说了。我跟他说买了 AC+，可不可以加 628 换新。他说要检测过才知道。能不能当场换新不是他说了算，要看检测结果。检测后的结果是返厂。

他让我放心，如果没有 AC+ ，我这个维修就不是 628，而是要两三千了。之后大约过了一周多左右，我去店里面，他说手机在店里，让我上报进水原因（这个时候没有说我拆修过），我又一次如实说了。然后过了两三天后，直营店的人打电话给我说我非授权改装过，不予维修。

然后我在网上进行申诉。过了几天后（也就是今天 2021.6.1 ），打电话给我说维持那个结论，不予维修。

然后我很生气，跟他们理论，我说你们就不想搞清楚是为什么会得出这个结论的吗？ 他们没有正面回答我，一直说很抱歉，还是维持不予维修的结论。

我很无助，然后发了这个贴子。我也知道我据理力争或去法院起诉将会耗费我不少精力，就算最后给我处理了我也是得不偿失。但是我还是想发下声，我觉得我没有错，这是我的正当权益，但是我却很难享受到。

@HKD 我问一下哈，ac+的条款里有私拆不予保修吗，ac+ 条款里进水能保修吗？

这么看，感觉 ac+已经完全不值得买了……

@shyrock

那只能祝你购买的 Apple 设备不会被拒保吧 /doge

@luhe

请不要跟 Apple 讨论条款的问题，大公司法务你挑不出毛病的