怎样维权告 Apple 售后?

2021-06-01 11:47:41 +08:00
 huwewa

我手机坏了,Apple 不与维修,我想维权。请问有哪些渠道呢?

前情: https://v2ex.com/t/779166#reply5

首发官网买的 iPhone 11,买了 Apple care+,前几周去游泳放防水袋里面,防水袋破了,进水导致 face ID 用不了。拿去直营店返厂。今天打电话给我说我机器非法拆装过拒保。问题是我根本就没维修过。

官网申诉后,刚才给我电话依然是不给维修这个结果

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所在节点    问与答
124 条回复
HKD
2021-06-01 14:56:26 +08:00
不要神化苹果,只需要知道一点:生产流水线上是有可能产生加工痕迹的,比如胶贴歪了,比如螺丝拧断了,富士康几十万工人,出现这种情况简直不要太正常

只要 QC 质检没看到,漏掉了,那么就是生产了一台有私拆痕迹的设备,这台设备去售后,就可能会被售后拒保,就这么简单

问题就出在工厂 QC,但这种事苹果打死不承认罢了
felixcode
2021-06-01 14:58:16 +08:00
楼上一堆人连楼主具体什么情况都没搞清楚,就在一个劲的给苹果洗地。
xuqiccr
2021-06-01 14:58:40 +08:00
感觉最近看到好多维修被苹果打回说有第三方拆卸痕迹的贴了。。怎么回事
HKD
2021-06-01 15:01:40 +08:00
@huwewa 对,法院起诉,没什么代价,就是需要精力和时间

特斯拉事件其实也是一样的情况,没有一个权威的第三方去做检测,生产和质检都是厂商,非常不公平。
HKD
2021-06-01 15:02:40 +08:00
这估计是直营店或者官网买的,这要是第三方渠道买的,那店家也跟着倒霉,也得一起被起诉
huwewa
2021-06-01 15:03:52 +08:00
@HKD 那我机器是不是要拿回来再起诉?还是留在那里?
HKD
2021-06-01 15:06:16 +08:00
@huwewa 去法院问问,现在起诉很简单的,法院给你个简单的建议
ryuutanyou
2021-06-01 15:25:59 +08:00
好家伙,这个帖子让我知道好多人语文都是体育老师教的[doge]
Eytoyes
2021-06-01 15:28:38 +08:00
互联网法院吧,现在很方便,就是一个缺点:处理问题特别慢。可以点开我的贴子看看我起诉京东的案例
hello2060
2021-06-01 15:48:05 +08:00
这帖子都 40 几楼了,为啥这么多人都在纠结进不进水。苹果说的是私拆啊,没说进水啊。
no1xsyzy
2021-06-01 15:49:18 +08:00
@xuqiccr 那大概是富士康来了批新人(
huwewa
2021-06-01 15:49:53 +08:00
@Eytoyes 谢谢,我也尝试一下
maizero
2021-06-01 15:53:58 +08:00
LZ 经销商都告诉你可能是什么原因了 因为作为苹果的那个检测的人 他也只是按章办事 估计也没故意弄你的意图 没必要 没好处
起诉固然是可以 但时间精力成本不对等 诶 只能说很无奈 不是说劝你接受 只是从你的角度出发 付出的和收益 不成正比罢了

不知道是否他们会留记录 如果留 那么后续行使 AC+可能也会被拒绝 这点会比较操蛋
如果不留 那么用 ls 的说法 备份好数据 直接砸了 说意外损坏 检测都免了 加钱换新吧……

的确作为一个有 ac+的手机 是没有任何动机 去拆修的 除非连 600 多都舍不得 ……那买 ac 干嘛?

我遇到过的,我买的一台二手 iMac 5k,也是带 ac+的,买的时候看到屏幕有缝隙 问是否修过 说没有
我也信了 因为有 ac+的机器没有自行维修的必要啊 有毛病找苹果好了 而且 iMac 还是上门的

后来发现进灰(通病了) 要求上门维修 上门的人正打算拿备件给我换 拆机后 说有私自维修痕迹
我当时就暴躁 我说怎么可能 对方直接拒绝 带上备件走人 不解释

然后我找上家 上家也说 我脑子进水啊我 有 ac 呢

最后没办法 还是去直营店找了个熟悉的天才 在店内解决的。。。。。
maizero
2021-06-01 15:56:34 +08:00
反正被社会毒打的我 已经想通 除非一些非常影响利益(例如名誉 这种长期影响的)的事情 我必须付出成本 去扛到底

其余的 还是衡量下付出和收益吧 有时候不是认怂低头 而是老子时间精力宝贵 干啥不好
赌一口气 真的没必要 最低成本解决问题才是王道

如果回来砸了 还可以继续行使 ac+ 那就去吧 换个店去搞 别和他们杠了
maizero
2021-06-01 15:57:39 +08:00
如果苹果坚持说有私拆维修的痕迹 大概率他们是可以举证的 这个其实对 lz 不利 因为 lz 无法反向举证
只要是有苹果认为足够证明是私拆的痕迹 就输了…… 不管这个是不是 lz 导致的 哪怕这个是苹果导致的
对 就是那么操蛋
huwewa
2021-06-01 15:57:58 +08:00
@Eytoyes 搜了一下深圳没有互联网法院。

可以跨城市在北京互联网法院或广州互联网法院起诉吗?
HKD
2021-06-01 16:00:20 +08:00
@maizero

我现在也是找直营店熟悉的天才处理这种事情,但楼主可能并没有相熟的人,所以只能跟苹果肛,然后苹果默默的指派一位天才来帮楼主处理,有时候咱起诉并不是为了胜诉,只是为了对方能派个人出来好好说话而已

来自经销商的抹泪
plk403
2021-06-01 16:02:37 +08:00
支持你 ! 我也遇到过这种情况 !
nicevar
2021-06-01 16:19:54 +08:00
@otakustay 你这样给苹果圆自己信么?进水和被拆过完全是两码事,苹果售后故意拒绝维修反咬一口说用户拆过的不是个例,你去问问第三方苹果维修的就知道了,很多被苹果以拆过机拒绝维修的机子发现是没有拆过的。
neptuno
2021-06-01 16:30:48 +08:00
直接摔碎去换

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