被飞猪坑，导致被困冲绳该如何向飞猪和吉祥航空维权

由于最近年假没有用完，选择去冲绳把年假，12 月上旬订完机票和酒店然后并预定了看鲸鱼的行程后，在 12 月 15 日出发，但是由于当天自己的错误没有赶上飞机，在我在网上申请并打电话给飞猪的改签时，飞猪告诉我无法改签，但竟然连一句“我第一行程没有使用，第二行程就自动作废”这样的话，只能买 16 号新机票重新出发，但是昨天早早赶去机场时，日籍工作人员告诉，回程已经不能使用，导致我无法回国，致电飞猪也仅仅让我买新机票，然后打吉祥航空全球热线，竟然打不通，去微博留了言，他们的客服要了信息最后打给我，他们推的比飞猪更干净，一切都是飞猪的问题，

昨天非常生气的写了篇长文，但是觉的太长了这里简单描述了一些我的问题，因为除了我打电话给他们，到现在我也没有收到他们的任何回复，请问我该如何投诉飞猪和吉祥航空，已经在民航总局投诉了，还有其它地方可以投诉吗？请问有有效的投诉途径吗.

我的订单

c6h6benzene

2019-12-23 15:43:14 +08:00

@yeeli #78 我走了一遍飞猪的购票流程（ 12/23，可能跟当时实际购票的提示不同）：

https://i.loli.net/2019/12/23/GDblh7mIgkRr8jW.jpg

确认订单时有说明。

https://i.loli.net/2019/12/23/1LanwmYWtTsNfp6.jpg

下订单前例行“点击订票表示我同意 XXX”。

https://i.loli.net/2019/12/23/wxkpJh9SuYdyFGc.jpg

国航的订票规则里有写顺序使用，当然航司不同可能规定不同。

cmdOptionKana

2019-12-23 16:12:06 +08:00

@yeeli 请分清楚这两个的区别：

1. 平台犯了错误，有失误 …… 消费者可以有理有据地索取 **本次消费** 的赔偿

2. 平台服务不是很好，给用户带来不愉快的体验，但平台没有犯错 …… 消费者可以决定以后不去消费，但无法直接索取 **本次消费** 的赔偿，另外可以通过威胁“以后不消费”或威胁“败坏你们的名声”等方式曲线索要本次消费的赔偿。

cmdOptionKana

2019-12-23 16:17:03 +08:00

就本次具体案例来看，你威胁“以后不消费”可能有用，但可能性小，毕竟你不是大客户。你威胁“败坏你们的名声”可能有用，看你能不能闹大，难度比较高。

如果你想通过正规渠道投诉或法律起诉，几乎不可能索取本次消费的赔偿，因为平台没有犯错。

alfchin

2019-12-23 16:19:26 +08:00

@ZavierXu 看航司政策。如果第一程因为延迟误机的原因导致误机，在补购并使用同航段机票的情况下，柜台可以申请特例使回程可用。
Ps：真不知道在肥猪买机票是什么心态，那种售后水平是给自己添堵。本来和航司折腾就挺复杂了，有那帮不靠谱的票代当中间商简直是雪上加霜

ZavierXu

2019-12-23 16:26:54 +08:00

@alfchin 能够继续让你用是航司给面子，如果从规定上来说肯定是不能用的。官网买机票又便宜各种退换政策可能也会更好……何必在飞猪上买呢

@yeeli 问题是这个属于所有航司的统一规定啊，你和身边的人不了解这个规定，不代表就可以不遵守这个规定吧，至少我觉得并没有必要杠飞猪，因为飞猪并没有做错啊……

@yhxx 并不是“惯例”，而是“规定”，我觉得大家在做任何事情之前，还是应该多了解一些基本的“常识”，有助于避免出现类似楼主的问题……

a26799702

2019-12-23 16:37:29 +08:00

同情楼主的遭遇，但是道理上来说：

1. 航空公司因为是联程的原因，所以提供价格是基于“联程”所计算出来的，而联程一般来讲会相对便宜，
所以大部分情况来说，如果分开买同一航空公司的来回，会更贵一些；
2. “惯例”也是“规则”，举个例子，酒店绝大部分 12 点退房，虽然不合理，但咱不能说不懂，要拖满 24 小时吧；
3. 其次购买机票跟购买保险、买房子、买车子等相关情况是一样的，每一条条款都写在合约上，
当然你想要此条标粗标红，（但是我是支持没去第一程就要专门给你发个短信，可以做的更好但非必要）
但是，实际乘机的情况万千，不能要求每一个用户每一个特定的需求都标红或者标粗来提示吧，那等于没提示；
4. 其次上述有人已经说了有规则的显示和标注了。

banricho

2019-12-23 16:42:11 +08:00

LZ 先回国，再冷静的考虑这个问题。现在的处境会让你没办法理性思考，可能我的话会给你添堵。
这种情况无论对于航司还是平台都绝非是首例，你是全责。总想着按闹分配不太好吧……

购票流程里已经告知去程 no show，全程作废，也会告知退改规则。
平台没有责任实时监控你的客票号状态，接口要钱，而且也不一定能够获取到准确的航司规定并给你发短信。
打电话咨询的不是航司，你咨询的是改签信息，客服并没有任何责任去查询你的客票信息，告知你额外的内容。
而且也不是因为平台、机场或者航司的原因导致你误机的，是你自己没赶上……

你看这件事整个就是你全责啊，真不要觉得你被侵权了。
飞猪的价格也不一定便宜，而且因为代理的缘故各种交流都很麻烦，差价不大的情况下还是建议直接去航司买。
HO 我坐的比较少，这条航线上还有 MU，官方 app 的退改都十分灵活的。

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