拼多多一直没有变，一直还是那个欺诈消费者的公司

楼主你好，有幸看到了你的帖子。然后注册了账号，等了一个多小时才能回复。看到你成功维权我也有了一点点信心。我遇到和你差不多的情况，目前非常无助，麻烦您看完我可能有点多的文字。

我于 618 在拼多多酷炫旗舰店以 2999 的价格购得一台 iPad air3，收到货时已经是 6.25 日，由于正值期末复习周，所以没有回家，让妈妈代签收，顺便开机检查是否有质量问题。在这时可能不小心激活了，然后放回了我的房间，等我真正使用已经是 7.4 日放暑假回家。这些有微信聊天记录以及充电循环次数 1-2 次为证据。

这里一段一段发我怕被封号，楼主能否给个微博号，我给您发私信。

期间一直放在家里，没有带出门也没有任何磕碰。7.6 日上午突然发现屏幕左下角上有一条一厘米的裂纹，左侧和下部有四五天明显的细线。当时我联系酷炫家客服，他们让我去直营店检验换货。于是当天下午我就去了离家最近的直营店售后处，却得知那个点只是一个分店，无法开具有效力的检验单。但是据他们的专业人员初步判定，没有任何磕碰痕迹，这种情况是可以换机的。让我去我们这里最大的官方直营店检验。

但是那家权威的官方店离我家比较远，我就先打电话询问了，他们告诉我第三方的货那边不负责换货，只能开检验单保修，换货让我找经销商。我又去找酷炫客服，他们说，就算我在当地开具了检测单，寄回后他们仍然要检测，所以我没想那么多，觉得既然去检验了还是要返厂一次，就直接寄回去了。 这个疏忽，也使我后面陷入劣势。

到了 7.14 ，他们电话短信通知我是内屏坏了，判定为人为造成的，他们不保换，要么原样寄回来给我，要么让我出 2973 也就是一个可以买一台新机的钱换新。且态度强硬，然后我申请拼多多官方客服介入了，但在双方举证阶段，我提交了一些信息，第二天下午却收到一个短信，是快递的发件信息。也就是说，正在申请官方介入阶段，他们就擅自寄回商品了。后面我向官方投诉，他们又召回，在这里我猜想也造成了运送过程中的二次损坏。
期间我多次联系拼多多客服，他们说已经给专员处理了，让我等待就好。到 7.17 日，我在别的专业投诉平台上看到，同是在酷炫买了 airpods 的消费者，耳机出现问题，在当地官方检验确定有问题后寄回酷炫。6.14 酷炫以检验后无故障为理由拒绝退款，他与商家沟通要求提供检验报告，商家说没有故障的商品，没有检验报告。过了会，他们又提供了一份送检时间是 6.15 的检验报告，而该消费者是 6.14 就被通知了检测无损坏。
所以看到后我也去问他们要检验报告，询问多次，客服均表示暂时还没有检验报告，我问她是不是检验结果还没出来，她也表示是的。但几天前他们就通知我已经检验为人为。
过了三个小时，他们突然在商家举证那里，提供了检验报告的照片，我怀疑他们是临时开的。而且检验报告上的，服务商，博辉在线并不在官网能查到的名单上。我怀疑他们同流合污，有利益往来。

等了六天，这周星期五专员才给我回电说，打电话去苹果官方，说博辉在线是他们的第三方授权检验店，所以官网没有。是京东方的授权。但是据我昨天致电苹果官方客服，博辉在线确实是，只在几个城市有授权店，其中不包括酷炫旗舰店送检的上海博辉在线。这里有我致电苹果官网客服时，因为无法录音通话，而要求他们给我发的邮件为证据，里面详细写了博辉在线的全国授权城市。这个情况我也通过拼多多客服反馈了，但至今还是没有接到电话。
618 的东西，现在 718 都过了，东西还在他们那，真的非常糟心。要不是我放假了根本没时间扯。而且也影响到了我备考 KY。所以我也坚决反对所谓的，寄回来以后自己再送去当地售后检验，他们承不承认其次，主要没这个时间精力了。更重要的是，iPad 内屏已经损坏，经过我运回去，还有他们的擅自寄回，再等我举报后又召回，几次运输辗转，裂缝肯定更大。这个时候拿去检测，结果很可能对我不利。所以我始终坚持一点，只用了三天，没有任何磕碰，外观完好无损，他们说的内屏损坏就直接判定我是人为造成很不合理。我想问请如何在不损伤外屏的情况下破坏内屏，尤其是外观没有任何磕碰痕迹。一般外力撞击的屏幕都会有明显的撞击碎块，和四周裂纹，而我的这个，只有一条一厘米的裂缝。
又过了两天节假日，专员那边又没消息了。而且专员有失公正，偏袒商家。我提出，首先他们不是官方授权店，是第三方，而且目前第三方授权都不知道是否是真的。检验报告仅仅写着是内屏破，不保。意思是质量问题也不保，肉眼鉴定认为，他们就是觉得屏幕碎了我自己不能证明。况且所谓的人为损坏根本没有依据，外观没有任何的破损点。二，我 17 号下午多次询问酷炫客服，他们都拿不出检验报告，表示检验报告还没出来，但他们 14 号已经电话短信通知我检验结果出来不给保修。过了三个小时才发出检验报告，我有理由怀疑这是事后伪造的。三，那家酷炫旗舰店在新浪黑猫投诉平台上被投诉了好几次，均是造假检验报告，送到当地官方售后检验的结果，与博辉在线的完全相反。前科这么多，这个虽不能作为决定性因素，但也可以参考吧，但拼多多专员也是全盘否认，周五他在电话里表示只凭借那张所谓的检验报告书来判定此事。

我只用了三天，维权还花了这么久，让我花 2973 去修和寄回凑合用我都不能接受。但目前我的胜算实在有限，虽然苹果官方客服给我发的邮件能证明那家所谓的上海博辉在线不在授权名单，但是我想既然他们敢和那家店合作，肯定是有一定准备的，不会被轻易拆穿。而且也可能是苹果方名单没有更新。要是他们拿出了授权服务书我就彻底没办法了。我打算再过一两天打上海市长热线 12345 了，感觉希望也很渺茫。
想求您给一点点建议，打扰了。感谢！

拼多多，，没用过，刚出来的时候朋友就让我转发砍价，，

@boomoo
你好，从你的经历来看，这个售后的过程完全就是被商家牵着鼻子走了。我也是被告知去附近的检修点检修。
另外举报一定要及早，不能等，在商家出现侵权情况下就立刻去举报。我认为，拼多多客服是不会为了你一个消费者而让商家给你更换机子。最终结果很可能只是你不得不去苹果官方自己换屏。
现在的情况，你试试上海 12315 和国家 12315 同时举报，举报商家违法经营之类，并说明苹果官方的说法。上海市长热线也立刻打。

你是人傻钱多，买苹果电脑在 PDD 买，你是卖搞笑么，一般最多在上面买买垃圾桶，垃圾袋啥的，你也是心大，苹果笔记本也在那上面买，我觉得不怪人家，怪你自己

@exoticknight 好的，请问您是因为打了 315 以后商家就同意退款了吗。

@Alex5467 现在嘲讽有用？楼主和我都是在官方旗舰店买的，网上也很多拼多多真香的帖子，想着苹果的东西也不会售假。就都抱着尝试一下的态度。但是确实也没有售假，只是质量垃圾加没有售后。

@exoticknight 还有，请问国家 315 的号码是多少呢？要是真的证明商家和假的授权商合作的话，我能否索要赔偿？

@boomoo 我没有嘲讽的意思，我觉得正常人都不会在 PDD 买苹果电脑吧，毕竟他的黑料那么多，你还知黑而上，我觉得真的不怪人家

苹果售后一样有问题。3 年前成都万象城直营店买了个 6plus。 使用五天后。Home 键出现异响。苹果不给换新。只给修。。。售后只有体验过才知道有多糟心

楼主，我服了，四天了专员还没联系我。结果今晚又收到一条消息，那个酷炫店又把我 ipad 送去检测了，又要等 7-15 天，我是不认可他们的合作方，结果现在… iiPad 可能要不了了。

刚刚接完拼多多官方电话，表示他们和苹果核实了，上海博辉在线是他们的新晋授权商，所以之前的苹果客服说的不准确，所以检测报告有效，内屏碎不给修，寄回给我。维权失败，心累但是也认了。毕竟内屏碎了是事实，虽然就一厘米，他们有一万种方法拒保。只是心疼自己这么久的时间和精力。

@Alex5467 刚发帖的时候没有这种论调，过了这么久才出来。都是那拍照做生意，合着不当经营的商家没错不用讨伐，都是中招的人自找死？典型的似乎有理实质批判受害者包庇不良商家的论调。我就这么回复一句，不想再多说了。

@boomoo
我倾向是觉得我要退的电脑问题对于其他人来说觉得不大才退成功的，12315 就是个没用的电话。
「他们和苹果核实了，上海博辉在线是他们的新晋授权商」，这说辞我真一个字都不信。

@exoticknight 我也是不信呢，但是真的没有精力耗下去了。也不放心自己平板在那边一直放着，而且以他们的尿性只会抵赖到底。那天给楼主你留言的时候已经妥协了，今天刚刚收到我的平板。
结果……原来寄回前，只有一根头发丝那么细的一厘米的裂痕，然后引起四五天屏幕细线。现在已经是一块橡皮擦那么大的黑色污点，就像滴了墨水一样，细线也变成了十多根……
酷炫店客服说，他们没动，这个寄回非保，收到再有任何问题也是非保的，不管比之前宽还是窄，都是非保的，结果都是要换屏幕的 不会因为宽窄 就少付费问题。所以我的问题没有任何意义。
我真是日了狗了，我说我要是不打算修呢，现在凑合用也用不了了。你们不保可以，但是能原模原样还给我？
后面他们就无论我说什么，都回三个字，抱歉呢……甩锅一级。要是没有他们擅自寄回，也不至于变成现在这样吧。
对这个无赖店，我除了再次申请平台介入也不知道该做什么了。另一方面和快递方投诉了，看是哪边的责任，不知道最后结果会怎样。

我明天打算去天才吧，顺便问一下那个上海博辉在线到底是不是授权商，但感觉胜算不大，毕竟现在成这样了，不是人为的都要变成人为的了。

谢谢您愿意听我说这么多……不知道为什么就是很想来告诉您最新的进展……不管最后结果如何，我还是会来告诉您一下最后的结果，谢谢。