打电话给苹果客服，提供我的 icloud 账号后和序列号，有技术人员远程帮我 debug 问题

@mazyi 如肉在砧板上的无力感

[笑]

@kyor0 不单单是信任的问题，找客服解决问题是出于对他们的信任。同时要用户安装软件来对接他们的接管， 是对用户的保护和选择。

这时候是否想要一个网络防火墙帮你阻断远程控制的连接，让你有二次选择的机会。

那啥，有没有可能是 mac 自带的远程协助，我远程 mac mini 的时候也是右上角有个弹窗同意就可以远程控制了（非局域网环境）

@wxmomomowx 安装一个额外的软件的确更加合理，这个应该推动苹果往这边改

@IvanLi127 是准备买新的笔记本了安装 Linux ， 同时开始关心个人隐私问题，看到有帖子说 cpu/硬件 后门内容，就回想到客服远程协助的经历。才来发帖看看大家对这样的事件的态度。本来应该是在信息安全 tab 的，不知道为什么自动来到 icloud 了

我也被干过这种事，是在 iPhone 上被 Apple 的工程师远程操作然后拷贝走了一些信息，用于解决系统闪退的问题。然而并没有修好，最后还是返厂换了一个主板（摊手

不管是屏幕共享还是远程控制，都是系统明面上的功能，不是后门。你可以用这个功能来控制别的电脑，客服征得授权后当然也能用来解决售后问题。

「共享另一台 Mac 的屏幕」
https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mh14066

「允许 Apple 远程桌面访问你的 Mac 」
https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mh11851

「 Apple 远程桌面使用手册」
https://support.apple.com/zh-cn/guide/remote-desktop/welcome/mac

我也被客服远程过，还挺神奇的

肯定没有隐私问题，放心吧。有也是用户的问题。放心吧。

之前两次需要苹果客服远程帮我调试，一次电脑一次手机。都是客服征得同意之后向我发送远程协助的请求，我在设备屏幕上看到一个提示苹果客服希望远程连接，是否接受。我选了接受，客服才能看到我的屏幕，而且只能看到屏幕和放一个小箭头（用于指示我点哪里），并不能实际操控我的设备。中途我要输密码的时候，客服会主动暂停连接（屏幕上会显示客服已经暂停了连接），我跟客服说输好了，客服再重启连接（屏幕上会再次提示客服重启了连接）。而且全程屏幕状态栏都会有一个提示客服正在查看屏幕的提示，我中途误触了那个提示，就会弹出菜单问我是否要终止连接。

以上整个过程总体上来说让我觉得挺安全的。

@wxmomomowx 你说的办法只能说并不易用，电脑出毛病了的时候难道不是尽快希望客服看到自己的桌面么。所以说还是个信任问题。这个问题也没啥毕竟这么多平台就是为了给客户选择的

嗯 是前门，
发帖的问题是 “这算信息安全哪个范畴啊？” 所以是功能范畴？
神奇而无力的体验就是了，给了我的 icloud 和电脑序列号， （现在无法确认我当时是否开启了 同意远程登陆/控制，或者对于苹果来说，都一样）
当时感觉很爽，客服远程帮我 debug ，不用约时间去商店。现在关心个人隐私问题时 才发现是我个人隐私而已。

@Avn 但这个功能默认是关闭的吧？

如果官方技术人员在选项没打开的情况下就能连接过来确实不妥。
不知道楼主的电脑有没有打开远程管理之类的。

咱们做个假设吧，首先假设我说的话都是字面意思，然后假设必须有一个人强奸你，你希望这个人是一贯道德高尚的，还是一贯道德败坏的？答案不言自明了

标题党，不相信你在电脑/手机上不点同意就可以直接远程。

手机我用过，macOS 没试过，其他类似软件用过很多，没听说有静默允许连接的。

@Satelli 15# 这负理解可真行。如果协不协议无所谓，那还要协议干啥，审计程序控的就是后台操作人员——不可能人人都是圣人。而这个审计环节，不是为用户设计的，是防控后台人员的。

也不止苹果有这个功能吧
以前用 TouchwizUI 的三星设备，手机上有个叫服务通的 app ，手机出了问题可以用这个 app 请求客服援助，必要时客服可以请求远程控制设备
当时还是 Android4.4 系统，系统本身应该是还没有提供屏幕录像功能的（ Android 原生的屏幕录像我记得是 5.0 才有），也没有授权无障碍之类的权限
这个 app 也不是系统自带的，需要用户在三星应用商店下载。因此也不存在系统应用有特权的情况。显然这个客服远程协助的功能是调用了 TouchwizUI 中某些私有的 API ，并且那个授权窗口是服务通 app 本身的。可以说，只要 app 有恶意的企图，完全可以去掉那个弹窗提醒，达到静默远控的目的。