工单节点使用指南
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本人有个淘宝店，这段时间意识到有一个恶性漏洞：
- 买家下单后，商家点击发货。
- 在发货和揽收之间，可能存在几个小时到几天的时间差。
- 在这段时间差内，如果买家申请仅退款，而且买家是 88 VIP 或者其他官方认定的“难缠”客户；
- 并且商品支持 7 天无理由退换（很多商品必须支持 7 天无理由）。
- 那么仅退款就会直接成功，而且商家__不会收到提醒__，除非主动去查询。
- 更关键的是，一般这个时候，商家已经把商品交给快递公司，可能再等几个小时就揽收了。除非商家意识到，不然不会拦截。
- 商家钱货两空，买家即使不拒收，淘宝也不会做什么处理。
这个恶性漏洞太恶心了，淘宝越来越草台班子。
另外：我在这里只是吐槽淘宝，绝对不要这样去模仿，本质上这种行为属于盗窃，是违法犯罪行为！
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kaizceo8 2 天前
有些拼单的 会拼完退掉一些。没有退掉了后还被发过来的商品
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villivateur OP @kaizceo8 那可能是成熟的商家会定期巡检，或者你不是 88 VIP
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miaotaizi 2 天前  1
据我所知国内某人口大省有很多村落专门做这种事情
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murmur 2 天前
看来 pdd 个淘宝都一个 b 样，客服形同虚设只会和稀泥，对于商家来说
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Mishiyi 2 天前
物流过程中 也是可以拦截的,但是这个退货不提醒有点坑了吧
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TimPeake 2 天前
淘宝还好点吧，如果是 pdd ，估计不出一个月你都有想追到客户家刀他的想法
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villivateur OP @Mishiyi 是的，主要是不提醒。淘宝认为商家没发货，所以可以直接退款。但商家只是还没揽收而已，可能已经放到揽收点了。
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Tyrant1984 2 天前
已发货的也可以追回啊，快递公司那边又不是一发出去就不搭理你了。
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xphy2321 2 天前
揽收完了再点击发货呢
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villivateur OP @xphy2321 那别人在你未发货的时候点退款，更容易直接退
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jonty 2 天前
之前凑单然后退货的遇到过这种情况。。我还纳闷呢
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zhonghao01 2 天前
有一点很好奇，已发货情况下申请仅退款原因里并没有七天无理由，我的账号是选择了七天无理由退货才会无需同意直接退。
我刚才特地拿优衣库的订单试了。难道这个不同买家账号不同能选择的原因也不同？ |
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V2LIYANG 2 天前
昨天刚把用了十几年的老帐号注销掉，十几年淘宝账单小一百万，也不知道都买了些啥。
APP 也卸载了，现在完全可以有它方平替。 |
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TerranceL 2 天前
用菜鸟下单的快递，在关联订单退款后快递订单会失效，此时包括快递员应该无法揽收走件
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kangkag0231 2 天前
淘宝有个百亿补贴的，我就很好奇，这个活动是上家报名参加还是官方选中的？
我在这个频道买过一次 3C 产品体验非常差，第一是感觉商家不想发货，预计 2 天发货实际发货拖了 3~4 天(有赔偿)，第二个是感觉商家店铺支撑不起售后，发生售后问题处理起来非常麻烦的。 |
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decken 2 天前
有点好奇 这种商家体验问题 提给商家运营没反馈么
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nzynzynzy 2 天前
现在都是 ERP 做这些，发货之前有流程。如果是你个人玩家最好还是发货之前看一下。
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nadia 2 天前
为什么买家取消订单仅退款，卖家没有提示？
不是很理解设计这个步骤时最初想法是怎样的？ |
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villivateur OP 1
@decken 呵呵，淘宝的官方客服就是一坨。比如客户恶意退款，我要求客户退货才能退款，淘宝客服要求我必须出示客户签名的快递底单才能证明客户已经签收。我 TM ，啥年代了，我从哪去搞客户签名的快递底单？？
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villivateur OP 1
@nadia 因为客户是高贵的 88 VIP ，享受闪电极速退款
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cskeleton 2 天前
@villivateur #19 感觉像是一个客服的古老 sop ，遇事先问签收底单。
我之前遇到一个客户说产品有问题要退货，还发了记账照片视频。我回复说客户自己使用不当，还引用了一堆标准。淘宝的客服上来第一条让提供客户签收底单证明客户收到货了。 客户都发了一堆照片视频了还要我来证明？ |
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5627902 2 天前
建议你购买个爱用交易，哪里有未发货仅退款提醒。很多类似的服务工具。
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totoro625 2 天前
最近在淘宝体验了一次仅退款
大概是 18 元的塑料材质贴膜 商家标注“纤维钢化膜” 到手不是钢化膜已经很不爽了 商品标题 Tab T10C 适用，新老两款 Tab10C 、T10C ，都是 10.3 寸，我想着应该是新旧款都能用，结果 T10C 不能用，商家非说我买错了，发我另一个 T10C 专用链接 本来对淘宝不抱期望的，申请退款商家拒绝，小二介入帮我仅退款了 |
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AslanFong 2 天前
更关键的是，一般这个时候，商家已经把商品交给快递公司，可能再等几个小时就揽收了。除非商家意识到，不然不会拦截。
现在是有拦截的。请问楼主已经遇到这个问题了吗？还是只是“意识到”？ |
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villivateur OP @AslanFong 现在只有小部分快递公司能成功自动拦截，其他的得打电话给快递公司才能拦截。我已经遇到过几次这种问题了。
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Lotii 2 天前 via iPhone
我有一次冲动买了个东西，然后几个小时后找商家退款，客服说直接申请仅退款就可以。然后退款秒到账，过两天快递也正常发过来了。商家也没来找我…
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InDom 2 天前 1
正常情况下, 是仓库打包好贴上面单以后就点发货, 用户这边收到“商家已在 24 小时内发货完成, 等待快递揽收中...”
若干天后, 快递才有物流状态, 这也属于漏洞了, 我发货了, 快递没信息关我商家没发货什么事... |
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villivateur OP @Lotii 这种就是商家没意识到问题，但是可能商品价值不大，就不想跟你纠缠了
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duhb 2 天前
好像不是这么简单的，我是 88VIP ，之前就有一次买东西仅退款了，但是货在我手上。淘宝客服会打电话过来让你把或退给商家，否则到了一定期限会从支付宝里强制扣款。
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villivateur OP @duhb 可能你这个商品比较贵。如果是小几十块钱的东西，淘宝就不会去管了。
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lslqtz 2 天前 via iPhone
打单后直接发货, 发货的时候确认有没有退款, 然后等揽收, 我见到的好像都是这样.
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xiaocongcong1 2 天前 via iPhone 1
这题我会，应该是你被诱导开通了小额未发货自动秒退款功能，如果 88vip 淘宝垫付的退款是可以通过投诉追回的。如果是签署了未发货自动退款，那么只能自己承担损失，总之淘宝不合理的规则和坑太多了。总之淘宝弹出来的任何合约一定要仔细阅读，也可能就某一次报名活动就会一直给你开通一些乱七八糟的东西。
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xiaocongcong1 2 天前 via iPhone
我最近发现一个新的恶心点：有运费产品买家选择七天无理由退货，会让卖家把运费也退了，一定要申请客服介入修改退款金额，减掉发货时候运费。
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Damn 2 天前 via iPhone
那是你没交保护费。
我曾经发过帖子吐槽淘宝客服极力包庇卖家。 我买的两个同品类大件，分别从两个店买的，一个店正常发货我正常收货，另一个店拖到超时不发，问了之后虚假发货（类型为商家自配），投诉后狡辩，并使用已经在 2016 年就注销的物流公司的纸质面单再次在投诉留言区里“发货”，此时客服仍然包庇卖家，最后是催促 n 遍，实在找不到借口了才判定投诉成立退了款。 你在淘宝交足保护费，甚至有机会能像 pdd 买家仅退款那样反薅买家。 /t/1101071 |
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asdfasasdf 2 天前
我还发现淘宝一个漏洞，7 天无理由时，选择退货退款，我退的货还在路上跑，商家根本没有签收，而退的钱已经到我账户上了。我在想要是我退过去是另一件损坏产品，或者干脆瞎发一个，这不是也可以白嫖？
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nadia 2 天前
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HappyAndSmile 2 天前
@ospider 没有你想的那么低，我经常购物，发货了点退货后，商家都能很快知道，然后拦截快递，应该有 80%吧
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HappyAndSmile 2 天前
@asdfasasdf 其实，如果你一段时间内经常退款，就不会给你闪店退款了，另外大价值商品也不会，最后这个是看用户信用分的，不存在多大的漏洞
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docx 2 天前 via iPhone
淘宝在已发货的情况下仅退款（即使是拒收）多次，很容易导致黑号甚至永封
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ospider 2 天前
@HappyAndSmile #37 不是我想啊，我自己就开店的。咱俩定义可能不一样，我说的是你点了拦截按钮后拦截成功率，你说的可能是和快递公司扯皮后的成功率，不冲突。
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wegbjwjm 1 天前 via iPhone
已发货的都要商家审核的呀，难道你店的信用不行了？
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villivateur OP @wegbjwjm 并不是，未揽收的会当成未发货
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