你没有权限弄。你有没有政企客服？我看到这个帖子太晚了。现在能处理的客服坐席只针对政企开放。你可以试试能不能进入人工客服。有人工接或者你平时打 1 万号直接就是人工接的，应该就能秒修复。
你可以试试。有部分光猫会明确写着失败原因，但是都是你处理不了的。
大部分光猫哪怕真正没信号也会卡 20%。少部分会提示光纤没插入不会停在这一步。
这种光猫后续会告诉你具体是：loid 冲突（你这个 loid 已经有别的光猫在线了），还是 loid 错误（ olt 板卡位置错），还是 loid 不存在（同 olt 没有这个）。
你这个表现最可能的原因：
如果你是一个地方有两条线，我可以很明确的告诉你。应该就是你把账号拨错光猫了。
A 宽带跟 A 光猫绑定。B 宽带账号也只能在 B 上面拨通。如果 A 账号在 B 光猫拨号了，就会导致 A 光猫这样。反之也是。
如果你现在打 10000 有真人接，如果你是拨错光猫了，就直接跟客服说是这个情况，几句话就 ok 。
本质就是解绑
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huaes 估计是两个分光器接过来的。一个主宽一个二宽。接在不同级别的分光器。18 的估计是接的一级 obd ，1:16 ，23 的估计是接的二级 obd ，两级 1:8 。算一下刚好差不多就是这样。。。。如果光路完美的话。。一级分光，几公里，多次光交，1:16 大概就是 15 左右。如果很近就是 8 左右。
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huaes 我猜测是楼主自己做没了。。。。这个情况我遇到过很多次。每次都是跟客服几分钟搞定修复。