maizero
2021-12-29 14:46:14 +08:00
这个事情真的是慢慢大规模发酵了。
我遭遇和 LZ 类似的事情。
我丈母娘老家的移动卡异地在我所在城市使用，被移动封禁，要求二次实名认证，而且必须机主本人回开号的本地营业厅，非常不合理，遇到一般老人估计就不知道怎么办了。我一看就知道这是反诈骗断卡行动的运营商执行策略，全量进行二次实名认证，作为平头百姓我们只能配合，我们能做的是要求提供异地认证和解封途径，我用自己的号联系移动后，对方发了个短信带个链接，在线进行扫脸实名认证就解封了。
然后到我在本地开通且用了多年的电信号码（融合宽带）的副卡被封，这个我是当流量卡在用的，号码都没有呼入呼出记录……我非常气愤，投诉电信，对方怂了，直接解封，没要求二次实名认证。我要求赔偿，电信把封禁这天的费用平摊了赔给我了。
因为移动有无忧行，我之前工作所在地的一个用了十几年的联通号码，转网到了移动。当年实名认证的，转网过程当然也有实名认证，结果被封。
我想着按照电信的操作一通电话就好了，结果移动真的是……客服反复就复读机：要求本人持证件到开户所在地营业厅二次实名认证……我表示不合理，然后持续了一周，打了将尽 30 通电话，记录了所有客服的工号，也上升到了经理，无果。后来打 10080 服务监督热线，也没用。最后有一个稍微认真点的工作人员说，其实你可以用微信小程序在线实名认证……我说你们之前的客服早干嘛去了呢？ 但有个问题就是必须要这个号码绑定的微信上进行，我这个号没注册微信，我也不想注册，而且在被封的情况下短信都收不到也没办法注册。对方说，我可以降级为半封，可以收短信，我拒绝，我说我不接受为什么一定要我注册微信。 为什么是 30 多通主动我进线投诉？ 因为移动客服脑残到外呼这个封禁的号码，而不是我留下的另一个号码，我强调过 3 次这个号码被封无法呼入，请你们回复电话打我紧急联系号码，没用……
然后投诉了 2 周后，又有一个工作人员说，那可以尝试降级半封后，用视频连线，你签署承诺书的方式。
折腾 2 周，我已经没脾气了，为了解封我只能被迫的接受这种侮辱性极强的方式，手持身份证和客服进行视频连线，然后念一段侮辱性的“承诺”……
然后我注意到，移动用这种方式是在采集我的敏感个人信息：肖像、身份证，并且没有任何隐私声明。
于是我继续投诉，一次次被驳回。
作为从业者，我非常清楚反诈、实名认证、风控，但你对一个多次实名认证，转网才几个月的用户，做这种侮辱性的策略，是不是你们的风控体系太弱了，这是懒政。
实在没时间去工信部投诉了，我也佩服那个去法院起诉移动的哥们，找时间我也折腾下，太侮辱人了。