yxrdydh
2020-12-12 07:44:43 +08:00
跟你讲一个我类似的买微软产品经历。我觉得这里面主要问题就是国外处理流程反应速度太慢，或者多方速度不协调。进入互踢皮球死循环。
1.我当年买 surface pro 3，下单之后第二天我信用卡公司给我打来电话，问我怎么超额度了，我表示很困惑，应该不会呀，信用卡公司说我下单了两个一模一样的电脑，我说我没有，我只下单了一个，于是信用卡公司友好的问要不要帮我取消一个，我说好的。
2.然后等了很多天微软没给我发货，我表示很困惑，（这里实际情况是微软没有收到我信用卡的钱，所以没有发货）这个时候我做为客户是不知道的，我信用卡被扣钱了呀，微软客服也困惑，于是人工干预帮我发货了。
3.于是我正常拿到电脑了，此时我以为一切正常。
4.然后 bug 开始了，电脑有问题，我去实体店退货，二周之后信用卡没有收到退款，我困惑，打电话去问，对方的答复是我的购买流程没有结束，无法进入退货流程。我被信用卡公司和微软双方踢皮球。微软坚持说没有拿到我的钱，信用卡公司让我找微软，我给微软看了我的扣款记录，明显我已经付钱了（我想吐槽钱是蒸发了吗）。打了无数电话，无法解决，一气之下给实体店 manager 发了了邮件，说你们再不退钱，那法庭见，你们网站说的两周之类退钱，这事折腾一个月了。如果网站卡 bug 了，购买流程一辈子结束不了，那我一辈子拿不到钱吗，manager 当时立马回邮件道歉，立马找了三个员工给我处理，最后又是人工干预把钱退给我了。
5.我的微软那笔订单这么多年了，我再去看依旧是未完成状态，我服了。
最后总结原因，思考里面为什么发生故障，我下单后，微软为了验证我信用卡可用，扣了一笔钱，这是第 1 次扣款，但立马会返还给账户，但欧美你懂的，网络银行体系特别慢，这个退款我不能立马收到，微软货源充足，于是第二天立马发货，发货之前他们要再确认我账户是否有钱，再扣一次款，这是第 2 次扣款，这第 2 次扣款时他们返给我的第 1 次扣款我还没有收到，于是我接到银行电话，说我购买了两个同样的商品让信用卡额度超了，于是银行强行取消了第 2 次扣款，微软没有收到钱，于是没有发货，我打电话催促发货，客服也不明白发生了什么，于是货给发了。这第 2 次扣款还是会返还给客户，因为客户还没有拿到货，等客户确认收货，他们会正式第三次扣款，这次是真的扣了。于是在反反复复的混乱操作之下，我拿到电脑了，我的钱也被扣了，但微软财务申称他们没有收到钱。最后钱去哪了。。。我也不知道，反正我钱给出去了。