“宽带提速，为爱守护”宽带提速 直播中

2 月 27 日 在电信 app 上看到一则活动公告 “宽带提速，为爱守护” 2020 年 2 月 26 日至 2020 年 6 月 30 日，欢 go 用户可以免费使用 200M 提速包，单次提速 7 天，不限使用次数 家里宽带正好 100M，符合上述要求，马上按照提示，在“小翼管家”上进行操作 结果怎么操作都不行，界面上显示提速成功了，但实测网速始终是 100M，无奈拨打 10000，回复需要核实，那就等等看

2 月 28 日 一位客服 MM 回电，确认了家中宽带情况： 光猫是否千兆的？网线、路由器是不是千兆的？网卡是不是千兆的？操作提速后，是否重启光猫等等 确认完毕后，让我下载天翼 APP 并上面再操作一把 老老实实地又操作了一把，还是不行，再反馈，客服 MM 回复再核实下

2 月 29 日 苦等一天，没有反馈

3 月 1 日 再次打电话给 10000，反馈问题，并询问进度 客服 MM 说，还在核查，并反馈，后台人员看到您家网速确实还是 100M，后台提速没成功 同时提出，会把问题上报，让我再等等

3 月 2 日 又等了一天，仍然没有消息

3 月 3 日 再次拨打 10000，询问进度 客服 MM 说，您家的宽带开启了家长设置，无法提速，很抱歉 啥？家长设置是啥？什么鬼？ 我回复，哪有什么解决办法没？ 客服 MM 回复，我需要再把问题上报，进行核实