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psklf #116 是的,中文名叫缤客。
我去年 3 月定的 6 月底在黄石的住宿,且订单页面上写着可以提前 3 天免费取消;然后 4 月份时,形成改变,我取消订单,并收到 booking 的确认邮件。然,在 7 月初的时候,还是收到了扣款短信。好玩的是,那家酒店 4 个晚上住宿用的是 1 个订单,而扣款是分两笔完成的。
7 月 10 号左右,回国后跟 booking 客服联系。客服各种忽悠你,分别并不止一次的用了下面的伎俩(前提是你得能打的通他们的客服电话,要有等待 20-30 分钟的觉悟):
* 国际 VISA 退款较慢,需要 2 周;
* 我们后台正在确认这笔订单,需要一周;
* 我们已经处理了退款,根据各家银行的情况,需要等待 2-3 周;
* 我们已经处理,你去问你的银行吧;
且不同的客服在用上面的话术时,逻辑前后不一致。譬如,我上一次用 booking id 实名跟客服沟通时,客服说订单已经退了;第二次没有告诉客服我的 booking id,只告诉了订单号,客服跟我说他们正在确认订单。
豆瓣上有个小姐姐跟我的情况一样,booking 中国跟她讲说退款已经处理了;结果小姐姐打电话到 booking 总部,被告知根本没有收到退款的请求。
以及,有人做过实验,在俄罗斯一个破烂的街道旁,随便拍一张房子的照片,说这个是他正在经营的酒店,就能通过 booking 的审核,并在 booking 上注册商家,开始接受 booking 的订单。