事情简述:
下单买个商品(京东自营,京东发货&售后,京东物流),发现快递一栏写着普通快递,逐个查询历史订单,发现有的是京东快递,有的是普通快递有的是众包之类的,故咨询客服。
客服表示这是根据订单量和配送站等情况自动分配的。
问之分配原则,客服便含糊其辞强调送货时效没有区别或者一味的说抱歉发表情。
问之为什么普通快递的送货员也穿着京东工服,是否为京东人员,答曰:是京东员工
问之那为什么是普通快递,则再次含糊其辞或者说抱歉,发表情。
网上搜索发现也有人遇到相似事情并提问,一般回答也都是“都是京东”或者“都很快送货”之类的。
但我认为这不是时效的问题,而是京东故意在模糊区别。
众所周知京东现在是无法搜索自营店的,所能搜索的仅仅是京东物流,不想购买第三方店铺的话还要消费者自己用心去别。
加上之前“京东自营不代表京东自己经营”的事情,京东这种偷天换日,混淆视听的把戏已有惯例。
而且商品在下单之前,你无法知道会用什么方式来送货,甚至连问你都问不清楚,何况有多少人会去咨询到底什么方式快递。
毕竟这是京东而不是天猫淘宝。
所以我认为京东在故意欺骗消费者的认知,侵犯了消费者对服务的知情权。
如果快递方式没有区别,就不要在订单页写明,如果在订单页写明,就要消费者在购物之前能了解一件商品背后的快递方式及区别。
那么我想问,京东自营既不能代表自己经营,也不能代表自己送货的话,这块曾经的金字招牌到底现在还能代表什么?
ps1:有人可能会说风险规避和法人独立的问题,但是这掩盖不了京东混淆消费者视听的事实。宣传的时候讲集团,有事的时候讲独立。
ps2:欢迎转载扩散或修改整理后重新发布,不必申请许可或标明链接,但本人仅对以上本人所说负责,有聊天记录及相关截图。
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