如何与 Alpharacks 撕？

16 年 10 月的时候买了一个 14 美元的主机，很不好用，17 年 10 月到期就停掉了，结果到期以后仍然扣了我 14USD，后来提了 ticket 不久之后就把钱退回来了。 结果今年 10 月又扣了我一次钱，真是心中一万匹马跑过。。。这次发 ticket 那边不认账了，说钱没到他们账上。和支付平台 2checkout.com 交涉，那边反馈是 Alpharacks 这边去年没有把 recurring order 给取消掉，这次他们帮我把续订的 order 取消了，但是退款申请仍然需要 Alpharacks 来提。 现在就僵住了，垃圾 Alpharacks 说没收到钱，没法退。请大家帮处处招，怎么解决这个问题。