iPad 发顺丰损坏了,偷懒只保了 1000,结果顺丰现在只赔 1000,现在应该怎么办?

2018-02-02 17:38:23 +08:00
 smallbear

事情经过:我个人 iPad 电脑因为充电口损坏,托顺丰速运到北京的一家维修公司进行维修,商家收到机器后,第一时间发消息给我,说是平板左上角内屏损坏,且机器已经变形,商家判定是因为包装机器的盒子太小,也就是说包装不当,机器在运输过程中受到外力挤压,导致机器变形,屏幕损坏,但我当时将机器交给顺丰小哥的时候,机器是完好无损的,他是拿回去包装的,快递单上写的是平板电脑易碎件,但他们包装的时候疏忽大意,导致机器在运输过程中损毁。

得到机器损毁消息后,我第一时间反馈到顺丰微信公众号中,大概过了一天,客服打电话说是周末工作人员没上班,周一帮我解决,我说好。

周一顺丰代表联系到我,说是现在机器在商家那里,那就先让商家出一份检测报告,然后再看下一步,我觉得也合适,于是我联系商家,麻烦商家帮我出一份检测报告。

商家检测完后发消息给我说机器因运输过程中左上角受到外力挤压,导致左上角内屏损坏以及机器变形,商家说因为机器变形,如果要修,因为风险太大,可能会导致机器报废。

于是我又和顺丰代表联系,他们收到检测报告后,给我说明,他们只负责修损坏的屏幕和外壳,但如果修完之后机器报废则按照保价价格给我赔付。

因为多次使用顺丰,也比较放心,因为我对机器保价较低,价值 4000 元的机器我只保价了 1000 元,于是顺丰代表说按照保价条例,即使机器报废他们也只能按照保价的价格赔付。

那我现在不要钱,我只要求顺丰帮我把机器修复到原先发过去的状态,这个要求不过分吧,但他们说只负责修内屏和外壳,也就是说,他们只负责修看得见的损失,那机器内部因为挤压导致的损伤,他们就不管了吗?我给机器是贴过钢化膜的,在重物挤压之后,钢化膜保护的屏幕都被压破了,我不敢想内部零部件会被损伤到什么程度?

后来我觉得不行就修吧,结果顺丰代表第二天改了口风,他说因为有保价,不管出于什么样的原因,你保了多少我就给你赔付多少,即使你投诉到邮管局,我们也是这样理赔的,那我说你们忽略商品本身的价值,如果我当初保价了 10000,是不是东西损坏你们就赔 10000,他们说那也要看商品的价值,我说现在你们又说看商品价值了,话全部由你们说了。

在之后的三四天里,顺丰代表打电话过来一直强调按照保价条例,最多就只能给你赔付 1000,然后让我去查保价条例,可是保价是我为平板电脑的保价,和顺丰将机器损坏是两码事,难道他们顺丰不该为机器的损坏承担一定的责任吗?保价赔付是我买的保险,而另外的赔偿是他们为机器的损坏应当担负的责任,让人生气的是顺丰代表自始至终一直强调保价,说是只赔付保价,那我当初没保价,他们是不是都不打算赔付吗?

说实话,这样的处理方法让我有点寒心了,我并没有要求你们给我赔付多少多少钱,我只想让顺丰帮我修复因为他们的过失导致我机器所造成的损伤,甚至我给他们说即使你们修了,修报废了我也认了,至少你们顺丰尽力了,但是他们说按照条例、国家法律规定,就只能赔付 1000 元,其他的都做不了。

本来投诉到邮管局,结果需要七天以后,明天就是七天以后了,在这之前想咨询下各位朋友,这件事情靠邮管局投诉能解决吗?比如说赔付给我 3000-4000 元,或者说只能怪自己大意,随意投了保价,自己认栽,请大神指点迷津,谢谢了!

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131 条回复
cominghome
2018-02-02 19:57:50 +08:00
@colordog 曾经寄丢过二手手机没有价保,最后是按照全新机价格赔偿的。看快递想不想较真吧
btchinainfo
2018-02-02 20:03:44 +08:00
要有合同精神,写了一千你就交了一千的保费,这个不是偷懒,还是想省钱,只能自己负担了
breeswish
2018-02-02 20:03:56 +08:00
> 感觉他们这就是霸王条款,那我下次东西本身 3000,我保价 10000,他又开始说需要核对货物的实际价值了。

前几天寄的时候看过官网写的保价规则,顺丰的保价取的是 min (实际价值、保价)
所以实际价值 3000,保 10000,只会赔 3000,这不是很科学吗……
psuwgipgf
2018-02-02 20:13:36 +08:00
@strongcoder 并不一定,看看这个新闻 http://news.mydrivers.com/1/555/555996.htm
huyinjie
2018-02-02 20:28:50 +08:00
心疼顺丰
zeinipiyan
2018-02-02 20:30:59 +08:00
平板价值 4000,你保 1000 非要赔 4000
如果平板价值 400,你保 1000 会只要 400 吗?
fcj558
2018-02-02 20:34:23 +08:00
这哪是偷懒,这是省小钱,吃大亏
makefilegentoo
2018-02-02 20:40:25 +08:00
你自己保的多少钱心里没电 B 数吗?按你心情赔付!你有病吧!
zhangdawei
2018-02-02 20:50:00 +08:00
心疼顺丰,
app13
2018-02-02 20:55:23 +08:00
@makefilegentoo #87 @livid 看回复历史,这人不是第一次这样喷人了
XuanYuan
2018-02-02 20:58:41 +08:00
这次我站顺丰
sunfei
2018-02-02 21:11:04 +08:00
愿赌服输,吃一堑长一智,这次不能怪顺丰。
akira
2018-02-02 21:24:05 +08:00
@SingeeKing 快件声明价值不得超过快件实际价值,最高声明价值不超过 20,000 元;
@Level5 这种合同基本上都是模板,里面很难找漏洞的。 如果法律要求,如果消费者保价低于货物实际价值,快递公司都仍须按照货物实际价值赔付的话,最终结果只会是没人提供保价服务。

保险行业惯例,赔付的时候,都是取 实际损失 和 保额 两个数字里面,小的那个。而且在保险说明里面,一定会有相关的文字说明的。
价值 3000 的货物,你保 1000,赔你 1000.
价值 3000 的货物,你保 10000,赔你 3000.

另外,保价针对的就是快递过程总货物的损坏 /丢失,不存在说快递公司过失导致货物损坏需要另外给你赔偿的说法。

总之,个人看法是这个事情里面,快递公司的处理并没有什么问题。 你也可以认为错的是这个社会,但是很抱歉,这就是社会。
fyooo
2018-02-02 21:39:42 +08:00
悲剧了,V 站越来越知乎化了
xiaozhizhu1997
2018-02-02 21:56:30 +08:00
保价 1000,意味着你对顺丰声明你的物品价值为 1000。
你认可它的价值是 1000。
crz
2018-02-02 21:58:10 +08:00
@akira 快递和保险有些区别吧,在快递的过程中,时间是相对比较短的,不会有太大的变化,而且全程是在快递手中
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保价的时候寄件人是确认了价值的,快递公司就只有确认收款了吗?
过高保价按实际价值算不算双重标准呢,如果认为过高不是应该在收件的时候直接拒绝吗
crz
2018-02-02 21:59:20 +08:00
@fyooo 人多了就是趋于平均~~
hlwjia
2018-02-02 22:05:28 +08:00
其实如果你是顺丰遇到这样的情况,你会怎么解决?
longbye0
2018-02-02 22:07:19 +08:00
看到大家都心疼顺丰,我就放心了。
lc4t
2018-02-02 22:47:18 +08:00
省钱吃亏了就认了吧

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