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1ychee 购买时间已经是 2015 年 4 月初,CleanMyMac2,没过 2 天出了 CleanMyMac3,并且价格只有 2 一半多一点
找到客服没有提能否补差价并升级,而是直接跟他说刚买两天,能不能免费升级到 3,给到的答复是你们只是代理,官方没有给权利你们免费升级到 3,跟客服理论了一个多小时,最后让我自己找官方处理
我给官方一共发了 2 封邮件,第 1 封描述我的问题:刚购买了 CleanMyMac2 两天之后,CleanMyMac3 就出了,能否免费升级;官方首先给我道歉,然后要我提供购买信息;第 2 封回复了购买信息之后,官方直接给我了 CleanMyMac3 的 license。
另外一件事情:
曾经在迪卡隆线下店买了一件商品,觉得不合适想换一个,但是又没有时间去门店,然后打开咨询了淘宝旗舰店客服能否处理,他们给的答复是只要是迪卡隆售卖的商品,线上线下都能处理售后问题,并给了我线上更换的方法。
在小米官方商城买了小米 2 腕带,在 3 个月质保的最后几天坏掉了,正好路过深圳刚开业的小米旗舰店,就进去逛了一下,看到有腕带卖,就顺便问了一下工作人员官方旗舰店购买的腕带还在质保期坏了能否在门店更换,给到的答复是:门店只售后门店售出的商品。
牢骚这么多,只是觉得本可以做的很好的事情,却硬生生给人留下了一个很坏的印象,有些企业的售后服务,搞的像 zf 部门一样,能不处理就尽量不处理,反正钱到手了就是大爷。
顺便#99 楼才是道出真相,睡了睡了