最近是不是和苹果客服犯冲。。。

warcraft1236

2017-10-23 10:08:14 +08:00

客服都是外包的吧，应该是随便培训几天就上岗了，怎么可能能好好解决问题

gao117348222

2017-10-23 11:25:57 +08:00

亚马逊 paypal 的都不错

imrei

2017-10-23 18:28:01 +08:00

@wc0517 遇到垃圾客服真心无力，尤其是我们遇到的冷门技术问题或者协议问题要经常联系客服时，这时候感到很无力。。。

@royrs @GuryYu 报案例编号其实意义大不，只是确定你的设备和序列号等等，上一位客服根本不会记录详细，甚至下一个客服看不懂，不得不让我们重新描述问题。。。

@JuicyJ 升级 T2 或者 CR，要求 feedback，但意义不大。

@x18960 这是一个误解。做客服不代表没本事，没本事不代表就能做客服。很多人抱着心态我要是有本事，还做什么客服。但 400 里有些管理层也是客服上级上去的。心态问题。

@Nathanzheng @liuminghao233 香港客服其实也是中国区外包的。我上次遇到协议问题也是忘记这茬，直接拨了香港长途，搞了半天还是要求转到了 aa 部门处理，这半小时的长途算是浪费钱了。。。英文客服因为要求高些，所以好些。但遇到冷门问题，也是能推就推。。。

@lovestudykid 可见你没看完就来说，这事不对哦。

@ScotGu 如果你确定自己符合 AC+购买条件，建议周一到周五 9 点到下午 5 点联系 400，然后直接要求转 AA （协议）部门，说我要处理协议问题。他们会转，但不排除很多垃圾为了拉长通话时间（ aht ）估计给你放音乐等时间～

x18960

2017-10-23 20:50:04 +08:00

@imrei 但是你不得不承认客服谁都能做所以和他生气不如找点正事干比如 V2 发个帖子刷个经验

imrei

2017-10-24 12:18:19 +08:00

@x18960 可有些问题只能 400 解决，一般问题还真不需要 400.。。。。这才是郁闷的

forkon

2017-10-24 14:09:54 +08:00

今天我可能遇到了一个假的苹果开发者客服，她居然跟我说了一句“做人不能老抱着侥幸心理”，简单的一个问题竟然上升到会不会做人的层面，真是让我猝不及防，当时就无语了，第一次碰到客服这么说话的，而且还是苹果的客服……

imrei

2017-10-24 16:30:05 +08:00

@forkon 哈哈，现在中国区客服都是奇葩多

banricho

2017-10-24 16:44:45 +08:00

确实弱智，每次感觉对驴弹琴

openbsd

2017-10-25 10:45:50 +08:00

@royrs 这可能是美帝潜规则，DELL 服务器的客服一个德行，如果没有问题提交编号（不是每次都有），每个人都问一次姓名电话（手机），有时候遇到一个急得问题，能把人整炸......

dntsgd

2017-10-25 13:35:55 +08:00

配合一下人家客服工作有那么麻烦吗，我司也有客服人员，这种接线服务的工作本来就是吃力不讨好。通篇只觉得楼主的行为欠妥，而且自己态度有问题在先

imrei

2017-10-26 00:15:55 +08:00

@dntsgd 我很鄙视用马甲说话的人，不过正好你冲上来，加之上面有两个和你一样的喷子，我就来说说

首先，我做事保持不先犯人的原则。

从对话中，客服先是用带有质疑的反问句“你不说吗”，作为一个客服，这已经不是不专业的问题，而是缺乏基本素质的表现。

其次，看你这状态，连说话都要用马甲或者屏蔽我，看你木有任何的其他评论和主题，可见你对隐私比我都看重。而我对客服称叫我“ y ”先生，也是一种对隐私的保护或者习惯。我在全球联系过不少客服，可没见哪个国家哪个公司的客服必须要你说全名，不说就要和你过不去的。
而你却说不配合客服？你又对隐私看重，却又说我不配合客服。可见你对这事上明显有着绝对的个人偏见，这样不好。

然后，你说你公司有客服人员，接线服务的工作吃力不讨好？那这就是一种工作态度不认真甚至可说是消极的态度问题了。
作为售后、客服等工作，都是公司品牌乃至公司形象的一个重要环节，你觉得吃力不讨好，那只能说明你不是管事的，就算管事也是个没有上升空间怨天尤人的小管事。甚至你就是你口中的那个接线员，一个态度消极，只会牢骚的接线员。所以才会觉得这种工作吃力不讨好。
这是工作态度问题，更是一个人生价值的问题，一个只会无理抱怨他人，又吐不出合理槽点，还满是抱怨别人不能善待你的人，这样的人生终会是一塌糊涂的～

dntsgd

2017-10-26 10:01:34 +08:00

@imrei 哟呵，不认同你观点就喷子了？首先我不是马甲，去年注册的号了刚好无聊又到这逛了一下，第一个评论就给你了~ 不想多费口舌，你自己可能都没意识到，但是字里行间里流露出的那种自以为是真的让人反感

imrei

2017-10-27 00:34:34 +08:00

@dntsgd 一个认同客服私自扭曲用户描述并更改用户信息 xxx@为邮箱的接线员，对于合理吐槽都要觉得反感，你的人生也就这样了。短短几句就能说明你的职业素养是 0。

中国区的苹果客服可是出名了，你却偏要说是客户不对，麻烦你离开你目前就职的公司别做接线员了，这样太祸害你服务的公司和客户，那是很不好的。

dntsgd

2017-10-27 20:22:52 +08:00

@imrei 一口一个接线员，你是对这个职业多有偏见，况且接线员来逛 V2EX 是什么逻辑。。你别逗我笑好吗，为了黑我你还暴露智商上限了？况且我也是合理吐槽，你上来就一大段文字莫名其妙，也难怪你能被客服挂电话了。

imrei

2017-10-28 01:03:46 +08:00

@dntsgd 智商是个好东西，可惜你没有。

1、观望楼上，我可是说客服，接线员这词可是你自己提出的；

2、“况且接线员来逛 V2EX 是什么逻辑”，在你眼里接线员不配逛 V2EX ？这可不是我对这个职业偏见，这是作为接线员的你的一种自我否定。

3、我之前说过，我报我姓什么加一个先生，这在哪个行业都可以，在你嘴里成了不配合。你这叫合理吐槽吗？

综合上述，我很确定，你肯定不是公司管理人员，你就是个接线员，还是一个对人生不抱希望混混度日的接线员。因为你连最初回复本主题是为什么都忘记了，为反驳而反驳，却忘记自己为什么反驳？这种行为就可以称为：喷子

对了，你连我上面的对话都看不明白说莫名其妙一大堆，那你回复个啥？你没看懂就回复，那更能证明，你就是个低智商的碌碌无为的小接线员喷子。

和喷子说话感觉会降低智商，你就好好做你的喷子接线员过一辈子，别祸害人家公司才好。

dntsgd

2017-10-29 15:43:17 +08:00

@imrei 不错哈哈，我就静静看你玩你所谓的侦探游戏，建立在一个自以为是成立的前提，然后后面全篇的臆想，感觉还挺逗的~