问下 V 友，这种情况算是用户自己本身的责任吗？我觉得用户很无辜啊。。

情况是这样的：

在某实体店买了一张会员卡，被告知可以领礼包，于是下载 app 领取，这个包有效期是到今年的 3 月 31 日。

后来在实体店扫码，想换取该 app 的礼包，后来一直没有办法领取，店员也不知道什么原因，让我明天再来。

于是第二次又来到同一家店，店员试了又不行，让我拨打客服，但是当时客服下班了。

于是我第三天又拨打客服电话，被告知需要错误码，但是这个错误码是店员需要提供的，

我当时没有，店员也没和我说，于是我只能当天再跑一次。

第三次跑到店里，被告知了错误码，打给客服，原因竟然是说因为我手机的时间不是北京时间，所以无法兑换。

我就很无语，因为个人原因，没有手表，所以我手机时间我自己比北京时间调快了 10 分钟，便于生活。

这个礼包如果兑换一次也就算了，

但这个礼包是可以多次兑换的，我如果每次兑换都需要调整自己的手机时间的话，兑换完之后又要再调回来，

我觉得对我而言，还是比较麻烦的，万一哪天没调回来，可能就会影响我的生活，比如说公司迟到之类的。。

事情表述完了，最后客服的官方理由是说他们 app 给予的范围只能是 5 分钟之内， 10 分钟据客服所说误差太大了。。

我是真的搞不懂，兑换日期还有那么多天，为什么偏偏超过 5 分钟就不行了呢？

这个我觉得很不合理啊。。

当然可能像我这样调快手机时间的不多，但是不代表不存在啊，大家如何看待？

还是说觉得这是我本身的问题？