七牛云 8 月 4 日详细事故说明

尊敬的用户，您好！

2015.8.4早上7点，由于七牛某用户的二级域名URL涉及儿童色情等违规内容，GoDaddy 因此禁用了七牛的qiniudn.com域名，致使*.qiniudn.com和CNAME到 *.qiniudn.com的用户受到影响，我们表示万分的歉意。特此给出详细的情况说明，整改措施以及赔偿方案。

事故过程：

8.4 凌晨7：00 ，由于七牛某用户的二级域名URL涉及儿童色情等违规内容，GoDaddy禁用qiniudn.com域名, qiniudn.com 开始陆续解析失败。发现后，我们立即尝试与GoDaddy取得联系，沟通如何尽快解禁。同时开始通知客户并发出EDM，以及portal页面上公告事故（发送排队机制使得用户收到时间略有不同）。经过协调处理，qiniudn.com域名已于完全恢复。

针对事故，七牛将采取以下整改措施：

1、针对违法的用户内容采取更加严密的监督流程，以及查出后的严肃处理。

2、加强对域名相关流程以及第三方服务管理，启用新的第三方域名服务商；

3、全面提升用户沟通机制，增加更加即时的用户沟通渠道。

此外，根据七牛SLA, （SLA入口：http://www.qiniu.com/agreement/sla），我们将针对所有受此影响的七牛用户提供以下赔偿方案：

1、针对所有非合同用户（包含使用量在免费额度内的用户），按故障期间的平均消费的100倍赔偿七牛抵用券。

2、对合同客户，按照合同中所述进行赔偿。

注：

1、故障时间为：2015.8.4 7:00am到2015.8.5 00:08am。

2、针对非合同用户的赔偿抵用券将于本周五之前发放完毕。系统会自动充值到您的七牛账户，抵用券使用有效期为三年。

最后，七牛再次向您道歉，我们要不断改善工作中的不足，提供开发者以更优秀的服务。

七牛云存储

2015.8.5