天猫退货居然直接退款到账，不等卖家确认款就退了？如何风控？

天猫买个东西，收到货发现质量太差，点击退货后，直接显示：

“极速退款，天猫先行垫付，退款成功”。然后去支付宝看了一下，确实退款了。

这样做业务上会不会有漏洞，要是买家没有退会怎么办？即便是仲裁，量大了也很难处理吧。

求解。

wormcy

2014-11-16 10:25:33 +08:00

已经T4了，以前有极速退款，后来突然没了，原因不明

daxingplay

2014-11-16 10:46:42 +08:00

在美亚上面基本也这样。人和人还是有最基本的信任。

RobinCheng

2014-11-16 10:59:53 +08:00

每月 600 额度

PICKSOMETHING

2014-11-16 12:51:28 +08:00

为什么我T3退货的时候没显示有极速退款呢

atie

2014-11-16 21:57:46 +08:00

@awanabe 谢谢算是产品作者的答复了，体验很棒。

beepony

2014-11-18 15:23:54 +08:00

@awanabe 天猫已经急速退款了，但是商品寄回之后，商家已影响二次销售为由，拒绝签收，天猫客服计介入之后，过了 10 天，判定影响销售，这个时候天猫有权利再把钱拿回去吗，钱是退到信用卡的。如果买家坚决不打款给商家，那么天猫会怎么追回这笔钱呢？

awanabe

2014-11-18 16:55:54 +08:00

@beepony 进入支付宝/信用卡之类的钱是没法动的..最起码在我走之前讨论过这个, alipay的条款了有这个限制. 一般做法是对买家追缴, 过期不追求会做处罚, 甚至可以冻结账户. 不过这个也是一年前的做法. 阿里内部分分拆拆, 现在天猫的维权搞不好已经自己做了. 完全是看每个BU下面的客服是怎么操作的

beepony

2014-11-18 18:13:12 +08:00

@awanabe 客服问过去似乎也不知道怎么操作，网上有种说法，对 T2 以上买家降级，取消极速退款的特权，并且该账户以后再也不能升级。

awanabe

2014-11-18 18:48:43 +08:00

@beepony 嗯..有一个急速退款黑名单(就是小黑屋, 取消极速退款权限).. 这个是判断是否能够极速退款的一个条件.

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