忽然构想为什么不给部门弄一套这样的系统,算是好方便,但....但无从下手

我在某个小地方的类似电信公司的地方上班,
基本我们部门很多故障都是打电话通知外线去修理,而且要记很多东西,都是电话通知外线用户账户啊,
线路在什么地方,很是不方便,
外线都是一手接电话一手拿笔来记这些东西,这个效率,完全是好差,好差.
后来领导开始推广易信,全部用易信通知,听起来是方便了,其实又有很多不便之处,比如说线序,账户密码什么的,公司都是截图过来的,NND,外线天天忙的骂娘.....还要另外拿笔记这些,
而且你懂的,手机接着电话是不能上网的,看不到易信的信息
而且上网手机续航......所以,外线师傅天天都是在骂娘...(好像说了俩遍了)

所以我忽然想到,为嘛不能有这样一个系统,小客服妹妹在公司把故障单子的,账户,密码,用户电话,联系地址发布到系统里面,
外线师傅用手机浏览器访问就可以看到...而且是可以在线网页回复说故障修复或是备注之类的哇

这样天啊,我估计他们要天天请我吃烤肉哦!

以上只是构想,,,,但,我这个,,,,完全不明白要从哪里下手.