有感而发，中老年人太容易被坑了

前阵子我妈说上班坐着无聊，老刷手机太费流量，听别人说有那种随身 WiFi ，说要买一个，我直觉感觉这种东西坑太多了，就说我来帮她买，别被坑了。

后来我去拼多多、淘宝都看了，各种价位都有，宣传也很离谱，特别便宜。

第一个选的是拼多多的，价格便宜，买回来第一个坑来了，需要提前充值，按年购买才有宣传的优惠价格。我问客服、客服开始打太极，但是沟通过程中被拼多多官方识别到了，直接弹出了仅退款。我告诉客服退货回去，客服要我自己承担邮费，然后我就没退。直接扔了。

有了第一次教训，我又重新选一个，这次在淘宝选了一个看起来粉丝多的，套餐不算特别离谱的。跟客服沟通的时候特意问了是否一直原价续费、是否需要提前充值、是否可以按月购买这些细节，都得到了肯定的回复。买完之后回来发现，还是要先充值，但是客服反复承诺可以申请退款，我就充了。

这时候又有骚操作了，我问客服怎么没有之前说的优惠套餐，她告诉我提供设备号，后台操作，才能将优化套餐外漏出来，我给她了设备号，后来终于正常充值。

用了三个月，骚操作又来了，之前一直充值的优惠套餐又没有了，我又去找客服（公众号客服），客服不承认了，说没有这种套餐，我把当时淘宝的聊天记录发出来，她开始不情不愿的告诉我该怎么操作，通过公众号的隐藏入口，通过哪些操作步骤，可以进入到优惠套餐的充值页面。最后充值成功了。

我在想，我是个年轻人，还是互联网行业的，能用明白各种 app ，搞清楚各种规则，知道提前问好套餐留下证据，就这还是一步一个坑，那些中老年人有多少人能避开这些坑，有多少人被坑了觉得“算了”、“不值得追究”、”人家系统规则就是这样的改不了“，只能不计较了。

第二件事是前两年因为疫情居家办公，无意间听到我妈说这个月话费 200 多，我很惊讶，就拿她手机看了话费明细。有个手机上网流量费，199 。还有绿色邮箱、以及什么生活助理，每月 5 块钱。

我就打电话去问，为什么有这些费用，客服态度极其敷衍，说是正常产生的费用，我说我们的通话我已经录音了，（其实没有录音，我是 iPhone ，没法录音）。然后客服态度好起来了，说去查查。

离谱的来了，后来回电话跟我说是系统错误，误扣了 199. 但是其他两个业务是正常办理了，我说你怎么办理的？你看到本人的身份证了？回复通过电话办理的。我说你办理的时候有录音吗，机主明确同意了吗，你介绍清楚是什么业务了吗？

客服沉默了，说可以退。然后告诉我一共退 230 ，但是只能退到话费。

我不同意，要求退回微信或者支付宝，客服回复从来没有这种先例，只支持退回话费。

我说你们的问题导致的误扣费还这么强硬，如果今天解决不了我就投诉到工信部。

客服又说跟上级申请，最后顺利退回微信。

我妈很高兴，觉得我很厉害，懂这么多，能搞定这些事，最后拿着退的钱去买了牛肉、卤货做了一桌好吃的。

我觉得很心酸，在我们不知道的时候，他们这些玩不明白互联网的人不知道自己吃了多少亏。