吐槽下每日帮我治疗低血压的客户

262 天前
 ODESZA

早上八点闹钟还没响,就接到客户电话,拒接, 九点出门骑车上班,路上连打近 10 个电话, 停路边,回电话问他什么事情 问的全是某团购的问题,我不是某团购的员工,跟我一点关系没有,且这个业务跟我也没有任何交叉 隧回:请找他们的人来对接,我不是他们的售后,我无法解决 搞笑的来了 客户根本不听我说什么,直接反复强调务必立即帮他解决,我再次强调,我不是某团购的,解决不了,请找他们 这下客户听明白了,回复我说:就是因为找不到他们所以才找你的,只有你回消息快点! What ??? 我再次强调,我解决不了,客户隧要去投诉我不专业,连这么简单的问题都解决不了。

这可能就是在国内做 SAAS 软件的悲哀吧,大客户需求奇奇怪怪总想着钻空子,都要定制,无法标准化,小客户需求更奇怪还不愿意付钱,不说基本的电子办公能力吧,连基本的道德边界感都没有,毫无“电子会慧根”。

签了合同不代表确定边界,仅是底线,而底线一直被打破。

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26 条回复
aisk
262 天前
你这里打电话能响应,肯定要揪着你问,你没解决就要投诉,因为你这不管正反馈还是负反馈都有反馈。下次遇到这样的直接设置来电静音,联系不上,他就觉得你和直接负责的部门一样“找不到他们”,他就会老老实实找其他人问了。
muooOOO
262 天前
你猜为什么客户找不到直接负责的人
Dnlyao
262 天前
其实很多时候他们不是不会,只是懒得摸索而已。直接微信或者电话找系统方,让解决。主要他们客户有些有运维的,运维的也推卸,先让系统方检查问题。
chuck1in
262 天前
国内做 sass 这么困难的吗。。。国内的 sass 是不是大家理解的就是软件外包。
Richared
262 天前
@chuck1in 可以这么理解。
Fluctuations
184 天前
@ODESZA 学到了,太阴了

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