CivAx
258 天前
Outlook 丢邮件的这个问题我在 2020 年专门联系过 Mailgun ，因为我的邮箱 xxx@civ.ax 是通过 Mailgun 转发到我的私人邮箱 xxx@live.cn 来实现域名邮箱的功能的，但 19-20 年的时候偶发会丢邮件，Outlook 侧表现为没有收到，而 Mailgun 日志显示 Bounced 3 次后 Failed ，raise ticket 后 Mailgun 给我做了解释为什么会这样：
1. Outlook 本身作为最大的私人和企业的 mailbox service provider （邮箱提供商，MBP ），对发件方的 Reputation （信誉）有非常严格的限制门槛，且拥有一个庞大的黑名单（永久拒信）和灰名单（暂时拒信，3 - 7 天，会因反复触发违规在名单中刷新冷却时间）。
2. 如果是个人发信，即送信人 IP 是 Dedicated IP （专用 IP ），则信誉问题可以忽略不计，这也是为什么个人发件极少甚至根本没有被 Bounce （退信）的原因。，Bounce （退信）这个概念很重要，下面会讲。
3. 如果是借由第三方服务商送信，那么发件人通常只会对高级付费用提供 Dedicate IP 。通常的免费或低阶用户是共享一个 IP 池，甚至共享 1 个 IP 。如果泳池里有人尿尿，且大量、持续地尿，频繁触发 Bounce ，那么该 IP 或 IP 池就会被 MBP 列入灰名单，比如有一个恶意用户在批量往 Gmail 、Outlook 、163 邮箱发件，且频繁地触发 Bounce ，那么该 IP 的 Reputation 就会被降低，低至一定阈值后，即使后续有正常可达的邮件，Gmail 服务器仍会将该 IP 的邮件自动扫入垃圾邮箱，Outlook 会直接拒信，而 163 会正常收件 —— 这里不代表各家真实的处理逻辑，仅作举例。
4. 如果要避免这个问题，除了购买 Dedicated IP 以外，另外能做的就是降低 Bounce 率。因为像 Mailgun 这样的大 Sender ，本质上跟网吧差不多，如果一直有小部分人开挂导致被封机器码或网址，也会影响其他的正常客户甚至是大客户的体验，因此 Sender 有义务和动力维护自己 IP 池的 Reputation ，以及降低 Bounce 率，所以 Sender 自己是有一定的优化措施的，就像免费泳池也会换水一样，这个即使你作为免费用户，也能在一定时间后等来服务恢复正常（对方可收信）。
5. Bounce 分 Soft-Bounce 和 Hard-Bounce ，每种 Bounce 都有一定次数的重试机会，这两种 Bounce 都会不同程度影响 Sender IP 的 Reputation 。Soft-Bounce 指对方邮箱服务器有问题、网络抖动、邮件体积过大或对方邮箱已满导致的。Hard-Bounce 则通常是因为邮箱地址错误、被对方邮箱规则自动退信或删除（命中了 MBP 的反垃圾规则），或者更直接的，你的 Sender IP 已经进名单了。
6. 虽然 Sender 会维护 Reputation ，但作为都在免费泳池里游泳的人，自己也要做到不尿尿。比较理想的方式有：核对发件人地址、仅发送必要邮件（降低被拒信概率），以及正文尽量不要包含会命中反垃圾邮件规则的文本。